Что грозит за бездействие авиакомпании по розыску утерянного?

Здравствуйте. При потере багажа и обращении на сайт авиакомпании пришел ответ с просьбой написать заявление в произвольной форме. Написали, отослали, пришел ответ с другой эл.почты авиакомпании, что пишите претензию, а не заявление! Как дальше действовать не знаю, вот заявление с описанием ситуации по потере чемодана:

Для авиакомпании AzurAir

от пассажира Бражникова

Александра Ивановича.

Заявление.

Следуя чартерным рейсом Вашей авиакомпании ZF5496 Анталия-Новосибирск 15.10.2017г. мы лишились нашего багажа ( один большой чемодан). В ходе заполнения пассажирской таможенной декларации выяснилось, что вес нашего багажа ( 2 чемодана – 1 большой и 1 маленький) занижен изначально в Анталии. Общий вес составлял более 47 килограммов, а в багажной бирке указано 2/38, т.е. 2 чемодана с общим весом 38 кг. Это нам объяснили уже работники Российской таможенной службы. В связи с тем, что наш маленький чемодан при взвешивании в аэропорту Толмачёво имел вес 19 кг., то и пропавшему большому чемодану при заполнении документов об утери багажа присвоен вес 19кг.(что не соответствует действительности).25.10.17г. нам позвонила работница бюро розыска багажа аэропорта Толмачёво и сообщила, что в аэропорту Анталии имеется схожий по описанию чемодан с нашей биркой( на чемодане указана на русском языке фамилия жены Бражникова) только вес не 19 а 28 кг. и фамилию на английском языке они написали с ошибкой. Мы объяснили ситуацию с ошибкой в весе и после очередной переписки нам снова позвонила работница бюро и сообщила, что Анталия подтвердила согласие, что это наш чемодан и они между собой заключили договоренность об отправки багажа в Прагу, а уже оттуда рейсом 27.10.17г. в Новосибирск прибытие в 22:10. Багаж не прибыл. На все наши звонки теперь отвечают, что у них нет информации. 07.11.17г. эксперт по розыску багажа аэропорта Толмачёва сказала нам, что Прага им отписалась и у них нет такого багажа, а аэропорт Анталии им не отвечает. Никаких мер по возврату нашего НАЙДЕНОГО багажа они не принимают. По моей просьбе бюро по розыску багажа переслало мне на электронную почту переписку с аэропортом Анталии. Пересылаю эту переписку Вам следующим письмом.

Прошу принять меры по розыску багажа и информировать нас о Ваших действиях.

Бражников А.И. 08.11.2017г.