03.11.2017 купил телефон,дома обнаружил заводской брак полосы на дисплее. 05.11.2017 приехал в магазин обменять телефон, а мне сказали что нужно по новому закону отправить на диагностику, верно ли это? Или мне все-таки должны были сразу произвести обмен или возврат денег.
Продавец не прав согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Здравствуйте Николай.
В вашем случае согласно ст.18
Закона о защите прав потребителей вы вправе
по своему выбору потребовать от продавца:
1) замены товара
на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар
иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она
отличается);
2) уменьшения
покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения
расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить
доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения
недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо
смету на выполнение работ по устранению его недостатков);
4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, необходимо вернуть
продавцу.
Если вы выберите ремонт, то у вас есть право потребовать на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п. 2, ст. 20).
Если вы заявляете требование о возврате денежных средств, то в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей оно подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления.
Советую подготовить грамотную претензию
с выбранным вами требованием и ссылками на нормы права.
и направить ее в продавцу.Если у вас остались
вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или
подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Здравствуйте, поскольку речь идет о технически сложном товаре, вы имеете право потребовать возврат денежных средств или обмен, продавец в свою очередь имеет право провести проверку качества. А, если полагает, что недостатки возникли по вашей вине, то обязан провести экспертизу за свой счет. Срок проведения в зависимости от сути вашего требования. Подавать претензию, фиксируя факт отправки. Работаю в Туле, возможно представительство в споре с продавцом. Отправила личное сообщение в чат по этому поводу.
Всего доброго
