Возможен ли возврат товара ненадлежащего внешнего качества, но исправного технически?

Добрый день. В перечне товаров, не подлежащих возврату электронная сигарета не указана. Следовательно, она подлежит возврату или обмену, если она неисправна или имеет внешние повреждения, ненадлежащий вид. Возврат такого товара возможен в случае, если он не был в употреблении. 

Есть в практике случаи, когда продавец отказывался принимать назад электронную сигарету, поскольку были явные признаки ее использования, позднее в суде он доказал, что это товар скорее личного употребления, ее возврат был не возможен ввиду того, что слюна покупателя попала в сигарету, и другим лицам такой товар продать уже нельзя. Но это единичные случаи, да и продавец попался юридически подкованный.

Вывод такой. Можете вернуть и забрать деньги, или обменять на надлежащего качества и вида аналогичный товар. Срок возврата 14 дней, с момента покупки.

Дмитрий, здравствуйте!

Если товар не соответствует образцу, описанию, то это уже некачественный товар. 

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!