Правомерны ли действия магазина и как истребовать свои деньги?

Подайте заявление-претензию, в которой сославшись на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребуйте расторжения сделки купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Дело в том, что у приобретённого Вами чемодана должен быть гарантийный срок эксплуатации, в течение которого по закону данный товар должен эксплуатироваться, при этом сохраняя определённый потребительские свойства. Копию поданного заявления, зарегистрированного надлежащим образом, приложите к исковому заявлению в суд по защите прав потребителей. Госпошлина при таком иске не платится. Экспертизу Вы можете заказать и провести сами, обратившись в любое экспертное учреждение. Её результаты также прикладываются к исковому заявлению. Помимо возврата средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, законом предусмотрена пеня за просрочку и невыполнение законных потребительских требований, а также штраф. В сумму иска будет включена стоимость Вашей экспертизы, компенсация морального вреда и убытки (их надо доказать). 

Анна, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!