Что делать, если пришла претензия от моего клиента?

Занимаюсь розничной торговлей, была продана вещь(верхняя одежда), которую клиент относил полтора года, но не прошло два сезона. Клиент требует вернуть ему 60% стоимости+ моральный ущерб 1800 рублей, который почему то наступил через 1,5 года (до этого видимо все устраивало). Причину пишет, что имеется брак от производителя и куча всяких деталей как ему не удобно и плохо от того что он её одевает. Понятно, что будет экспертиза назначаться, как лучше поступить? это работа в ущерб себе получается, на сколько в суде могут удовлетворить его требование?