Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Обязаны ли юристы компании отвечать на жалобы покупателей?
Здравствуйте!
Покупатель хотел вернуть вещь, которая вся порезана. Покупка была совершена полтора месяца назад. Покупатель утверждает, что купил вещь с данным браком. Все бирки от товара отрезаны и теперь у нас есть сомнение, что этими ножницами и был нанесен ущерб товару. Покупатель требует официально отказа и, что бы написан он был юристами компании. Нам бы не хотелось каждую жалобу направлять юристам. Что мы можем сделать в такой ситуации? Должны ли мы передавать данные просьбы покупателей юристам компании?
В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» продавец, либо исполнитель услуг обязан дать ответ на претензию в установленный срок. Как правило, этот срок составляет 10 дней.
Можете сами ответить, главное дать письменный мотивированный ответ.
Затем покупатель вправе обратиться в суд.
В данном случае непонятны основания возврата вещи, тем более не сохранен ее товарный вид. возможно покупатель страдает психическим расстройством.
1
0
1
0
Полина
Клиент, г. Москва
Большое спасибо.
Покупатель утверждает, что приобрел вещь с данными дифектами. (покупка была соврешена 03 августа, а возврат по браку хотели осуществить 18 сентября)
Мы должны учитывать порезы на вещи за брак или сначала покупатель должен доказать, что это брак?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Полагаю, что подготовку текста ответа действительно нужно поручать юристам, если они есть в штате компании, но подписывать должен руководитель организации или иное уполномоченное им лицо. Юрист не вправе давать какие-либо ответы, если он не уполномочен на это руководителем организации. Тем более юрист не товаровед и не обладает познаниями, чтобы определить наличие и причину брака. А вот составить грамотный проект отзыва на претензию в его полной компетенции.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Составьте товароведами заключение о проверке качестве товара, укажите дефекты, в том числе, что бирки отрезаны, порезы находятся в местах крепления бирок. И вывод, что товар при продаже был без брака, а повреждения возникли после продажи из-за действий покупателя или иных лиц. Примерно так. В случае разногласий, доказывать должен продавец, проводя за свой счет экспертизу.
В управляющую компанию, обратились из МЧС за информацией о зарегистрированных граждан по адресу после пожара, обязана ли УК выдать такую информацию не нарушает ли это 152 ФЗ
, вопрос №4946064, Марина Гомзина, г. Тольятти
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Был в поиске работы вахтой монтажником жбк 5 разряд, нашёл компанию, сказали строительство завода. Купили билет, заселили в хостел. По выходу на работу, завода не оказалось. Сказали что завода нет, работа по прокладке канализации. Конечно это не моя специфика, сказал что не буду работать. На что было сказано что обратно за свой счёт. Обязана ли компания преобрести билет обратно до дома
, вопрос №4945963, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Меня сокращают по п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Но при этом должность, на которой я проработала 6 лет, не упразднена — сейчас её занимает исполняющая обязанности (по сути, это «живая» единица в штатке). Мне эту должность не предложили как вакантную, хотя по ст. 81 ТК РФ обязаны предлагать все подходящие ставки, в том числе те, где временный работник.
Вопросы:
Законно ли это?
Считать ли должность с ИО вакантной и обязаны ли были мне её предложить?
, вопрос №4944379, Юлия, г. Норильск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Мне и моей семье, как воздух просто необходима ваша помощь. Постараюсь объяснить подробнее. Моя мама потеряла связь с родным отцом, после развода родителей, будучи ребёнком. В 2022 году, мама нашла своего отца в соц сети "одноклассники". Оказалось, что он живёт в Хабаровском крае в городе Комсомольск-на-Амуре. Мы познакомились и он приехал к нам в Республику Хакасию. Получается вернулся к себе на родину, он здесь родился и рос, прежде чем переехать в Хабаровский край. После того, как мы его проводили обратно, мы и дальше поддерживали общение. В 2024 г у него случился инсульт. Я просила его переехать в наши края, чтобы быть под присмотром родственников. У него ещё 2 сестры, 1 сводный брат живут рядом с нами. Моя тётя переехала в Краснодар, она тоже является его дочерью. В Хабаровске у него никого нет, он там жил совершенно один.
В 2026 г с 12 апреля, дедушка перестал выходить на связь. 27 апреля, мне позвонил сотрудник полиции, чтобы сообщить что мой дедушка был найден мёртвым в своей квартире. Полицию вызвали соседи из-за неприятного запаха. К тому моменту тело уже было сильно разложено.
Мне сообщили адрес морга в который увезли тело дедушки.
И здесь начинается проблема. Мы живём далеко и у нас финансовые проблемы, так как я и мой отчим болеем и не можем работать. Как следствие, мама не может покинуть город из-за работы и отсутствия финансовых возможностей. У тети маленькая дочка, работа, ипотека, проблемы со здоровьем и нет фин возможностей. Остальные его родственники сказали, что у них тоже нет возможности поехать и заняться похоронами. У меня эпилепсия, я не могу поехать.
Единственнственный вариант погребение дистанционное. Я позвонила в морг и спросила, сколько дней они смогут хранить тело. Здесь мне сообщили тариф. С 27 апреля по 4-е мая бесплатно. С 5-го мая 1439 рублей / сутки.
Тётя связалась с их местными ритуальными услугами и заключила договор.
Сегодня 4-го мая Морг отказался выдать тело ритуальный компании отвечающей за погребение. Они требуют сначала оплатить их работу. Пока что сумма составляет 6 433 руб. С завтрашнего дня начнётся плата за доп дни +1439р/сут. Морг, выдвинул причину отдать тело бесплатно тем, что из-за сильного разложения тела, появились дополнительные трудности с транспортировкой до морга и тп.
Обязаны ли мы выплачивать деньги моргу или они тянут время?
, вопрос №4943493, Кристина, г. Абакан
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Большое спасибо.
Покупатель утверждает, что приобрел вещь с данными дифектами. (покупка была соврешена 03 августа, а возврат по браку хотели осуществить 18 сентября)
Мы должны учитывать порезы на вещи за брак или сначала покупатель должен доказать, что это брак?