Здравствуйте. Мне подарили Айфон, а он оказался восстановленным. Покупался в МТС. Человек, который дарил его, сказал что его не предупредили что восстановленный. Телефон покупался в РФ, мы сами находимся в РБ. Есть чек и гарантийный талон, покупка совершена 23.07.2017. Подскажите, если шанс вернуть деньги или получить хотя бы компенсацию. И как в данной ситуации лучше поступить.
Если в имеющихся документах отсутствует информация что товар не новый и вы нигде не подписывали согласие на приобретение б/у товара, то вернуть деньги более чем реально, плюс взыскать с них штраф и неустойку, если откажу тв досудебном порядке урегулировать спор.
Вы можете нанять представителя РФ, сделать ему доверенность и он все сделает за вас. плюс можете взыскать денежные средства потраченные на представителя взыскать с МТС.
У меня была такая ситуация с клиентом.
Купил телефон СОНИ за 27 т.р. в Связном, по итогу я взыскал с Связного 94 тысячи рублей (это — цена товара, пени, штраф 50%, моральный вред, и юруслуги)
Вероника, здравствуйте!
Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.
Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.
Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
