Добрый день.
Купила путевку в турфирме по раннему бронированию еще в марте. Оплатила её. 15 сентября у меня вылет. На сегодняшний день турагентсво закрыто, по телефону мне говорят, что я никуда не лечу. Что мне делать и как вернуть деньги?
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в прокуратуру и
приложить все необходимые доказательства. Они будут должны провести
прокурорскую проверку. Также попробуйте зайти на сайт — Федеральное
агентство по туризму(Ростуризм) russiatourism.ru, на котором описаны все
дальнейшие действия в этой ситуации или позвоните — +7(495)607-37-37.«Турпомощь» также имеет свой сайт: tourpom.ru, и
телефоны с круглосуточной поддержкой: +7(495) 981-51-49,
8-800-100-41-94.
Алина, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
