добрый вечер,купила телефон 7 дней назад,увидела брак на камере,понесла его сегодня там где покупала сказали нужно оставить еа 21 день,только после этого они смогут или обменять устройство или вернуть деньги,должна ли я ждать 21 день диагностики и имют они право на диагностику оставлять на 21 день,если телефону неделя,что мне делать подскажите
Добрый вечер, Алена.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать возврат телефона, если в нем обнаружился брак. Срок на удовлетворение требований не должен превышать 10 дней, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
абз.7 п 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Ст. 22
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
добрый день! Нужно сразу его сдавать, что не пропустить срок! Необходимо составлять грамотное заявление! И в дальнейшем досудебную претензию! Можем помочь в Краснодаре! Пишите в чат!
Алена, здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Алена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
добрый вечер,они забрали телефон на 21 один день,могут ли они по закону проводить диагностику 21 день,все это время я без телефона хожу,взамен ничего не предложили,и отказались мне его менять сразу как я к ним обратилась,сказали только после диагностики которая продлиться 21 день,могу ли я им позвонить и сказать чтоб провели быстрее диагностику?.я сдала его не на ремонт а на выявлеие заводского брака неужели диагностика будут проходить 21 день и мне все это время быть без телефона ,телефон я купла за 53 тысячи
добрый вечер, они забрали телефон на 21 один день, могут ли они по закону проводить диагностику 21 день, все это время я без телефона хожу, взамен ничего не предложили, и отказались мне его менять сразу как я к ним обратилась, сказали только после диагностики которая продлиться 21 день, могу ли я им позвонить и сказать чтоб провели быстрее диагностику?.. я сдала его не на ремонт а на выявлеие заводского брака неужели диагностика будут проходить 21 день и мне все это время быть без телефона, телефон я купла за 53 тысячи
алена
Добрый вечер, Алена. В моем ответе изложена информация в ответ на это Ваш вопрос. Продавец обязан вернуть денежные средства (если Вы просили о возврате) в течение 10 дней, независимо от того, какой срок проверки они считают оптимальным.
добрый вечер,они забрали телефон на 21 один день,могут ли они по закону проводить диагностику 21 день,все это время я без телефона хожу,взамен ничего не предложили,и отказались мне его менять сразу как я к ним обратилась,сказали только после диагностики которая продлиться 21 день,могу ли я им позвонить и сказать чтоб провели быстрее диагностику?