8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

СЦ устранил технический дефект в ноутбуке и вернул с пометкой "дефект не подтвердился"

Добрый вечер

Купил ноутбук с витрины. Знаю что работал он на витрине больше года. Через 13 дней эксплуатации дома перестал включаться и сигнализировать о идущей зарядке. Оставил на ночь на зарядке. На утро принёс в магазин. При сотрудники в магазине пытались включить - не вышло. Приняли на проверку качества в СЦ. Через 11 дней пришёл ответ "дефект заявленный клиентом не подтвердился". Ноутбук включается. позвонил в СЦ с вопросом как такое возможно!? Сотрудница на телефоне ответила что аппарат был полностью разряжен. Сотрудник зарядил его на протяжении 8 часов и все заработало. Считаю меня обманывают, возможно мотивацией такого ответа послужил план на кол-во гарантийных поломок в СЦ или прочие умыслы. Думаю что его разбирали и устраняли технический недостаток. Меня не устроит новый ноутбук сразу после ремонта. Хочу оформить возврат или соизмеримо снизить стоимость устройства.

Показать полностью
, Илья, г. Кострома

Илья, добрый день.

1 вариант. Оформить возврат ноутбука

2 вариант. Вам необходимо составить мотивированную претензию и направить в магазин с просьбой принять ноутбук с выплатой денежных средств, снизить стоимость ноутбука.

В случае отказа выполнить Ваша требования необходимо будет обратиться в суд. При этом, Вам будет необходимо провести независимую экспертизу ноутбука для доказывания позиции по делу..

0
0
0
0

Илья, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков и в принципе их наличия, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет. Иным способом Вы не докажете то, что предполагаете. 

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Илья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Сервисный центр озвучил, что они ни деньги ни мониторы в замен имеющихся не возвращают и отправляют продавцу
Добрый день. Купили мониторы, в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Мониторы на гарантии. Сервисный центр сказал, что ремонту не подлежат, и вернут нам акты о списании в месте с заключением, а мониторы заберут на утилизацию. Продавец прекратил свою деятельность, и вернуть мониторы некому. Сервисный центр озвучил, что они ни деньги ни мониторы в замен имеющихся не возвращают и отправляют продавцу. По словам сервисного центра, официальное представительство заменом товара тоже не занимается. Что делать в данной ситуации?
, вопрос №4939058, Артур, г. Москва
Хронология и ключевые факты: Заключение сделки и оплата: Оборудование приобреталось под известным брендом
Расторжение договора поставки оборудования между двумя хозяйствующими субъектами (B2B), выявление существенных неустранимых недостатков, признаки документального подлога и налоговых правонарушений. Хронология и ключевые факты: Заключение сделки и оплата: Оборудование приобреталось под известным брендом (далее — «Поставщик»), однако оплата мною производилась на ооо, а второй девушки через терминал стороннего лица и договор с ней же в договоре не указано что ип действует от лица ооо, дилерство тоже не указано (ИП), фактически занимающего должность руководителя отдела продаж в компании Поставщика. Расчеты и оформление документов происходили в офисе Поставщика. Эксплуатация и первая поломка: В процессе эксплуатации выявлен критический технический дефект. В ходе досудебного общения в мессенджерах технический специалист Поставщика признал наличие конструктивного брака (перетирание кабеля питания внутренним механизмом) и сообщил о направлении рекламаций заводу-изготовителю. Однако в официальном Акте сервисного центра данная причина была скрыта и заменена на обтекаемую формулировку «оплавление». Повторная поломка и документальный подлог: После проведенного «ремонта» оборудование повторно вышло из строя. В официальном Акте Поставщик зафиксировал выдачу новой манипулы. Фактически, согласно признанию менеджера в переписке, была произведена лишь замена внутренних деталей в старом изношенном корпусе Покупателя. Данный «восстановленный» узел вышел из строя через 3 дня эксплуатации (короткое замыкание). Проверка легальности (Декларация о соответствии): Покупателями проведена проверка выданной Поставщиком декларации. Декларация, предоставленная Поставщиком, не проходит верификацию в государственном реестре (ФСА). Завод-изготовитель, указанный в этой декларации, официально подтвердил, что не производил данный аппарат. Самостоятельно найдена действующая декларация на данную модель, где указан иной завод. Этот производитель подтвердил легальность своей продукции, что доказывает недостоверность документов, выданных Поставщиком при продаже. Текущий статус и действия сторон: После того как Покупатели отказались подписывать кабальное мировое соглашение (содержащее односторонние штрафы и требования уничтожить доказательства до выплаты денег), Поставщик заблокировал Покупателей в социальных сетях. В настоящее время Поставщик публично распространяет информацию, противоречащую первичным Актам приемки, пытаясь переложить вину за поломку на Покупателей («экспертиза по фото»). Вопросы для юридической оценки: Как квалифицировать умышленное указание в Акте «нового» оборудования вместо «восстановленного» (ст. 14.7 КоАП или ст. 159 УК РФ)? Как доказать аффилированность ООО и ИП (РОП) при расчетах для подачи заявления о «дроблении бизнеса» (ст. 54.1 НК РФ)? Является ли официальное подтверждение от завода о непричастности к продукции достаточным основанием для расторжения договора в связи с поставкой товара ненадлежащего происхождения? Как использовать принцип эстоппель против попыток Поставщика заявить о неправильной эксплуатации спустя 3,5 месяца и после подписания ими Актов приемки без замечаний?
, вопрос №4938007, Анжелика Швецова, г. Оренбург
Подскажите, кто прав и что делать?
Собираюсь подать иск в суд. Позвонила в приемную суда, с целью уточнения некоторых вопросов. В ходе разговора сказали, что мол вы как частное лицо, не можете подавать исковое заявление по уголовному делу. Меня прокурор проконсультировал и помог составить иск и буквально сказал, что делать и тут выясняется, что я типо не могу этого сделать. Что это за бред? И с мвд я получила информацию, по паспорту ответчика, но адреса как такового точного не было ( конкретного дома), да и как будто там только где она зарегистрирован, и тот не полностью, но как есть в паспорте. Ранее мне на этом сайте сказали, что можно в иске указать, что нет технической возможности уведомить и суд это поймет? Подскажите, кто прав и что делать? Спасибо!
, вопрос №4937713, Анна, г. Великий Новгород
Как направить им требование устранить нарушение по учету и запрету
Добрый день. Автомобиль взят в аренду с правом выкупа. Осталось пол года. И машина наша. Но возникли проблемы. Машина снята с учета, транпорт был в лизинге, лизинг закончился с учета снята. Теперь оказалось что поставить на учет собственник не может, так как на ней стоит запрет на регистрационные действия. Соответственно ездить на машине не можем. При этом оплату требуют как положено. Как направить им требование устранить нарушение по учету и запрету. И можем ли мы пока не оплачивать по договору аренды
, вопрос №4937489, Ирина, г. Санкт-Петербург
Ситуация: — автомобиль LADA Niva, пробег 6308 км — дефект: отслоение и вздутие ЛКП на стойке (есть фото) — дилер отказал, сославшись на отсутствие производственного дефекта и п
Здравствуйте. Прошу проверить досудебную претензию к официальному дилеру по гарантийному отказу (дефект ЛКП автомобиля). Ситуация: — автомобиль LADA Niva, пробег 6308 км — дефект: отслоение и вздутие ЛКП на стойке (есть фото) — дилер отказал, сославшись на отсутствие производственного дефекта и п. 4.8 гарантийного талона — при этом причина дефекта не установлена, доказательств внешнего воздействия не предоставлено Прошу: Оценить корректность досудебной претензии Указать возможные слабые места При необходимости предложить правки Файл с претензией прилагаю.
, вопрос №4937340, Богдан, г. Москва
Дата обновления страницы 24.08.2017