8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

СЦ устранил технический дефект в ноутбуке и вернул с пометкой "дефект не подтвердился"

Добрый вечер

Купил ноутбук с витрины. Знаю что работал он на витрине больше года. Через 13 дней эксплуатации дома перестал включаться и сигнализировать о идущей зарядке. Оставил на ночь на зарядке. На утро принёс в магазин. При сотрудники в магазине пытались включить - не вышло. Приняли на проверку качества в СЦ. Через 11 дней пришёл ответ "дефект заявленный клиентом не подтвердился". Ноутбук включается. позвонил в СЦ с вопросом как такое возможно!? Сотрудница на телефоне ответила что аппарат был полностью разряжен. Сотрудник зарядил его на протяжении 8 часов и все заработало. Считаю меня обманывают, возможно мотивацией такого ответа послужил план на кол-во гарантийных поломок в СЦ или прочие умыслы. Думаю что его разбирали и устраняли технический недостаток. Меня не устроит новый ноутбук сразу после ремонта. Хочу оформить возврат или соизмеримо снизить стоимость устройства.

Показать полностью
, Илья, г. Кострома

Илья, добрый день.

1 вариант. Оформить возврат ноутбука

2 вариант. Вам необходимо составить мотивированную претензию и направить в магазин с просьбой принять ноутбук с выплатой денежных средств, снизить стоимость ноутбука.

В случае отказа выполнить Ваша требования необходимо будет обратиться в суд. При этом, Вам будет необходимо провести независимую экспертизу ноутбука для доказывания позиции по делу..

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Илья, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков и в принципе их наличия, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет. Иным способом Вы не докажете то, что предполагаете. 

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Илья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Нужно ли в техническом плане при перепланировке части здания отражать всё здание целиком?
Вопрос о порядке подготовки технического плана помещения (здания) при перепланировке. Одноэтажное нежилое здание зарегистрировано как один объект недвижимости с одним кадастровым номером. Часть данного здания сдана в аренду организации под размещение магазина. Переданная в аренду часть здания на самостоятельный кадастровый учёт не поставлена, параметры арендуемой части определены в графической схеме, прилагаемой к договору аренды. Для осуществления своей торговой деятельности арендатор произвёл перепланировку арендуемой части здания. В силу условий договора аренды между собственником здания и арендатором арендатор обязан совершить действия по внесению изменений в ЕГРН о произведённых изменениях арендуемой части здания (узаконить перепланировку). Вопрос: должен ли арендатор для осуществления государственного кадастрового учёта в связи с изменением основных характеристик объекта недвижимости изготавливать Технический план только на арендуемую часть здания, в которой им произведена перепланировка, или арендатор должен отразить в Техническом плане всё здание, и оставшуюся часть, которая не затронута перепланировкой арендатора)?И каким постановлением данная работа регламентирована?
, вопрос №5023324, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть часть денег за навязанные услуги по настройке ноутбуков?
Добрый день произошла такая ситуация пришел мастер установить windows на два ноутбука и настроить их взяли 60к Хотя услуг там оказано на 10к максимум Можно ли за что-нибудь их привлечь чтобы вернули хоть часть денег
, вопрос №5023629, Георгий, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить необоснованную корректировку Яндекс Доставки после сбоя при выдаче заказа?
Я являюсь самозанятым и работаю в Яндекс.Доставке через парк-агент (автопарк является партнёром Яндекса). 12.08.2026 я принял заказ №1219376 в тарифе «Экспресс». Я приехал в магазин «Лента» для получения заказа. Сотрудник магазина сам попросил меня подтвердить получение заказа в приложении «Яндекс Про». Я, следуя его указанию, подтвердил получение заказа в приложении. Сразу после того, как я подтвердил получение, сотрудник магазина сказал мне: «У нас проблема», после чего сообщил, чтобы я обращался в поддержку и отменял заказ. При этом сам заказ мне фактически не был передан для дальнейшей доставки — сотрудники магазина не выдали мне посылку, и я не смог продолжить выполнение заказа. Самостоятельно от выполнения заказа я не отказывался и заказ по собственной инициативе не отменял. Статус получения был установлен мной именно по просьбе сотрудника магазина. После этой ситуации Яндекс применил ко мне корректировку в размере 2 000 рублей. Я обратился в службу поддержки и попросил объяснить, какое именно нарушение я совершил и на каком основании с меня удержали 2 000 рублей. Первоначально поддержка ответила, что «нарушение подтвердилось» и поэтому отменить корректировку невозможно, однако конкретного нарушения и пункта договора мне не назвали. После дальнейшего обращения Яндекс сформулировал основание следующим образом: «Проверила всю информацию о заказе ещё раз: вы отказались доставлять посылку после того, как указали в приложении, что она получена». С этим утверждением я категорически не согласен, поскольку посылка фактически мне не была передана для дальнейшей доставки. Более того, статус получения был подтверждён по просьбе сотрудника магазина, а сразу после подтверждения мне сообщили о проблеме и попросили обратиться в поддержку для отмены. Я попросил Яндекс предоставить доказательства того, что: 1. именно я отказался от выполнения доставки; 2. посылка фактически была передана мне сотрудником магазина; 3. кто инициировал установку статуса «получено»; 4. когда именно был установлен этот статус; 5. на основании каких данных Яндекс пришёл к выводу о моём отказе от доставки. В ответ служба поддержки сообщила: «Будьте уверены, что мы всё проверили. Решение окончательное. По правилам сервиса я не могу рассказать подробнее о проверке или поделиться её деталями». Таким образом, Яндекс отказался предоставить мне конкретные материалы и сведения, на основании которых сделал вывод о нарушении. Также Яндекс сообщил мне, что официальную претензию можно направить только по почте на юридический адрес. Я хочу направить досудебную претензию, а в случае отказа или отсутствия удовлетворительного ответа — обратиться в суд. Моя позиция: я не отказывался от выполнения заказа. Я приехал для выполнения заказа, а статус получения подтвердил по просьбе сотрудника магазина. После подтверждения сотрудник сообщил о проблеме и фактически не передал мне посылку для доставки. После этого Яндекс возложил на меня корректировку 2 000 рублей, утверждая, что я отказался от доставки после получения посылки. Я сохраняю всю переписку с поддержкой, скриншоты заказа, корректировки и ответы Яндекса. Также для меня эти 2 000 рублей имеют существенное значение. Я являюсь студентом и работаю в качестве самозанятого, чтобы оплачивать обучение и свои текущие расходы. Денег в настоящее время недостаточно, имеются существенные расходы на топливо и другие необходимые расходы, поэтому я вынужден работать, в том числе в условиях высокой температуры. В результате данной ситуации я не только потерял время на выполнение заказа, но и получил финансовое удержание в размере 2 000 рублей, которое считаю необоснованным. Вопросы, которые я хочу выяснить у юриста: 1. Законно ли применение ко мне корректировки 2 000 рублей при описанных обстоятельствах? 2. Достаточно ли одного статуса «получено» в приложении для подтверждения фактической передачи мне посылки? 3. Кто несёт ответственность за ситуацию, если статус получения был подтверждён по просьбе сотрудника магазина, а сама посылка фактически мне не была выдана? 4. Может ли Яндекс отказать мне в предоставлении доказательств и сведений, на основании которых меня признали нарушителем? 5. Какой именно суд компетентен рассматривать мой спор с ООО «Яндекс Доставка» с учётом того, что я являюсь самозанятым и работаю через парк-агент? 6. Нужно ли мне соблюдать обязательный досудебный претензионный порядок и какой срок необходимо выдержать после получения Яндексом претензии? 7. Могу ли я взыскать помимо 2 000 рублей моральный вред, судебные и почтовые расходы? 8. Можно ли в иске потребовать предоставить/исследовать данные Яндекса о времени установки статуса «получено», отмене заказа и фактическом движении заказа? 9. Кто является надлежащим ответчиком — ООО «Яндекс Доставка», автопарк либо оба лица? 10. Каковы реальные перспективы взыскания 2 000 рублей и дополнительных требований в суде? Имеющиеся доказательства: переписка с поддержкой Яндекса, скриншоты заказа №1219376, скриншот корректировки −2 000 рублей, ответы поддержки с указанием основания корректировки и последующим отказом предоставить подробности проверки.
, вопрос №5022947, Динислам, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Может ли работодатель взыскать с работника стоимость разбитого ноутбука при увольнении?
Добрый день, 14 июля утром я взял самокат, проехал несколько метров и перевернулся из за неисправности самоката, сломав при этом руку и разбив несколько ноутбуков (один из них был рабочий и у него полностью разбился экран), страховая сказала, что так как не была взята дополнительная страховка, то за ноутбуки они ничего не будут возмещать, на работе создал заявку на замену ноутбука, мне его заменили, я уточнил насчет компенсации, мне сказали, что ничего платить не надо, но еще давно я думал об увольнении и сразу после этого я написал, что хочу уволиться, на что мне сказали, что раз ты увольняешься, то нужно заплатить компенсацию в размере 40 тысяч рублей (остаточная стоимость), я посмотрел цены на этот ноутбук на данный момент и увидел, что он не стоит таких денег в Б/У состоянии (цена варьируется от 20 до 30 тысяч). Моя месячная зарплата у них составляет 30000 до вычета налога (гросс), работаю у них по совместительству. Документа о том, что я материально ответственный вроде бы я не подписывал, но подписывал бумажку о приеме передаче ноутбука (прикрепляю ее) Подскажите, пожалуйста, может ли работодатель взыскать сумму больше моей месячной зарплаты (как я понимаю, они могут удержать зарплату за август, а все остальное сказали, что надо будет платить из своего кармана)
, вопрос №5021428, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если купленная на Ozon болгарка оказалась контрафактом?
Купил болгарку на озоне через месяц сломалась в СЦ сказали что это контрафакт и акт о неремонтопригодности дать отказались.ага озоне требуют что делать? Гарантия заканчивается 1 год.
, вопрос №5020811, Валерий, г. Ставрополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.08.2017