Как получить компенсацию от авиакомпании?

14.07.2017 я должна была, согласно предоставленным документам лететь в Тиват. Приобретала я тур на сайте «Сорвемся.ру», у туроператора Anex Tour, авиаперевозчик NordStar. Т.к. это был «горящий тур», то мне прислали 12.07 ваучеры и билеты на рейс Y7 7773 . Я приобрела билет на поезд до Москвы с прибытием в 11.10 и на авиаэкспресс, который прибыл в аэропорт по расписанию в 12.43, т.е. за 47 мин до окончания регистрации на рейс. Собиралась я ехать со своей родственницей, которая уже прошла регистрацию и сказала мне номер стойки- «77-78».

У меня была небольшая дорожная сумка и я, бегом, за 2 минуты, добежала до стойки регистрации, где уже не было пассажиров, подала паспорт, но мне ответили, что регистрация на Тиват, закончилась и здесь уже открыта регистрация на другой рейс. Посоветовали бежать к информационной стойке, там сказали, что надо искать представителя компании. Я практически сразу его нашла, стала возмущаться, что регистрацию закрыли раньше времени и просила его провести меня в самолет с ручной кладью, т.к. сумка моя по габаритам и весу проходила, как ручная кладь.. Он говорил, что все понимает, но ничем помочь не может, кроме , как дать телефон «Горячей линии». Я отчаявшись окончательно, звонила на эту линию мину 5 при нем, безуспешно, потом он мне сказал, что можно подняться на 3-й этаж и там позвонить по внутреннему номеру. Я побежала туда, все также с трубкой в руке, ожидая ответа «горячей линии». На третьем этаже телефон не работал, двое до меня пробовали дозвониться- безуспешно. Я попробовала, там вообще не было гудков. В это время ответила «горячая линия», я объяснила ситуацию и умоляла пропустить меня в самолет, там моя родственница 67 лет была в панике, пытаясь до меня дозвониться. На «горячей линии» ответили, что я должна подойти к 25-й стойке регистрации и еще успею зарегистрироваться. Я снова спускаюсь вниз и бегу к названной стойке, там идет регистрация на внутренний рейс в Среднюю Азию, меня не могут принять по вполне понятным причинам. Звоню опять на «Горячую линию», там говорят, что ко мне сейчас подойдет представитель компании и предложит улететь другим рейсом. В это время до меня дозванивается моя родственница и говорит, что отказывалась идти в самолет, т.к. ждет меня. Потом ей сказали, что я уже в самолете (якобы на другом автобусе ехала и, она меня не увидела). Она прошла в самолет и меня там не нашла. Уговариваю ее (ей-67 лет) лететь без меня. Представитель компании (уже другой) без тени сочувствия заявляет, что ничем помочь не может и интересуется, готова ли я заплатить за новый билет на другом рейсе. Я, уже в слезах, даю на все согласие, говорю, что готова заплатить, чтобы лететь на этом самолете или хотя бы на другом рейсе. Он уходит, бросив мне «ждите здесь» и через 15 минут, когда мой самолет улетел, возвращается и заявляет, что билетов на другие рейсы нет и, предлагает идти искать самой билеты у других операторов. При этом нравоучительно замечая мне, измотанной до предела, «Вы стали жертвой собственной самоуверенности». Извините , что описывала возможно долго и излишне эмоционально, но я вот уже 2 недели никак в себя придти не могу от такого жестокого и хамского отношения. Как в таком случае быть? Естественно туроператор мне деньги за тур. Не вернул, т.к. моя родственница все равно занимала там положенный нам двоим номер, деньги за обратный перелет мне тоже не вернули, сказав, что это чартерный рейс. Я впервые, прослужив 15 лет в силовой структуре, столкнулась с таким отношением, когда так чувствуешь свою беспомощность и бесправие. Помогите в этом разобраться. Можно ли получить компенсацию (стоимость путевки была 18000 руб. плюс билет до Москвы из Орла и моральный ущерб. Электронный вариант билета и ваучера от туроператора у меня сохранился.