Как быть, если клиент обвиняет меня в мошенничестве?
Ситуация: в октябре 2016 гражданка Н.забронировала в нашей компании тур в Таиланд с вылетом 07.03.2017 и оплатила его. В момент бронировпния тура мы оплатили туроператору 50% стоимости. После нами была допущена ошибка в отслеживании сроков оплаты, в связи с чем туроператор аннулировал тур. Из-за аннуляции тура возникла ситуация, что необходимо было перебронировать тур у то для туриста, но отель уже был на овербуке (.т.е.сверх квоты номера уже не бронировались) и новую путевку туроператор оформить не смог. Туристам была предложена замена на номер другой категории с доплатой, но они отказались от тура и написали заявление о возврате стоимости путевки. В связи с аннуляцией со штраыными санкциями туроператор не вернул полностью оплаченные средства, а сделал удержание. Туристу был офоомлен возврат перечисленной от то суммы, а оставшуюся часть мы должны вернуть от то. Поскольку дело возврата очень проблематичное в нашем законодательстве, с туристом принято было решение о расторжении договора и о написании расписки с выплатой морального вреда от 14.04.2017. Расписку писала от своего имени, т.к.являюсь директором турагентства, но поскольку вернуть денежные средства от то до сих пор не удалось, я просрочила дату возврата 31.07.2017.клиентка грозит возбуждением дела о мошенничестве, т.к.якобы мы присвоили ее деньги за тур. Каковы мои действия в данной ситуации? Сможет ли она возбудить уголовное дело по ст. Мошенничестао и что мне угрожает?
