8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Стоит ли затевать судебную тяжбу с интернет-магазином

Здравствуйте.

Осенью 2015 года я купил в интернет-магазине сноуборд.

На сноуборде в течении гарантийного срока произошло отслоение верхнего защитного слоя.

Далее вся переписка с интернет-магазином(с Инд.Предпр.) велась в соцсетях(ВК).

Мне было предложенно переслать доску из Новосибирска в Москву, для того что бы ИП передал доску на экспертизу официальному представителю производителя в России.

После этого ИП прислал мне скан письма от представителя производителя с отказом в гарантийном решении вопроса.

Я сделал экпертизу(г.Новосибирск, ул.М.Горького, 79). В заключении эксперта говорится о заводском браке.

Далее я позвонил ИП и попросил его предоставить почтовые реквизиты для отправки заказного письма с претензией. Он мне отказал, сказал что информация в открытом доступе(хотя я несколько раз сказал ему, что на сайте его интернет-магазина нет этой информации). Так же он предложил мне подавать в суд не на него, а на представителя производителя сноуборда, т.к. письмо с отказом в гарантии было именно от представителя. Разговор был долгим, неприятным и нерезультативным.

Через несколько дней мне позвонил представитель изготовителя, извинился, сказал что человек производивший экспертизу был некомпетентен и предложил поменять мою доску на новую.

Вопрос собственно несколько:

1. Осенью 2015 года (это зимний сезон 15/16) я купил доску сезона 13/14 со скидкой. То есть по факту позапрошлого сезона. В связи с ростом курса доллара аналогичная доска стоит теперь в два раза дороже. Я покупал за 20, нового сезона стоила примерно 27, сейчас у такой доски сезона 17/18 РРЦ 52 тысячи рублей. Какую сумму стоит требовать к возврату от продавца?

2. Как я уже сказал вся переписка с продавцом велась вконтакте. И никаких писем с требованиями я ему не писал. Но он выслал мне скан письма представитебя изготовителя. Возможно ли это письмо использовать для того чтобы взыскать неустойку(1% в день) с продавца? Ведь по сути мне было отказанно в гарантии. Меня обвинили в том что я сломал сноуборд. А эксперт установил вину изготовителя.

3. Какой реальный размер компенсации можно получить за моральный вред(неприятный телефонный разговор с продавцом, переживания на горнолыжном курорте)?

4. Каковы шансы того что ИП расчитается со мной после судебного решения? Стоит ли затевать тяжбу, или поменять доску на новую у представителя изготовителя?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Новосибирск
Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте! 

1. Вы вправе требовать стоимость на момент покупки и разницу между стоимостью сноуборда в настоящий момент при отказе сноуборда  и возврате денежной суммы (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

«О защите прав потребителей»

2. Попробовать можно,  но маловероятно. Всегда нужно вести письменную переписку и иметь почтовую квитанцию об отправлении сообщения (письма),  тогда доказательств для суда будет достаточно. 

А так на усмотрение суда. 

3. 3-5 тысяч рублей за нарушение прав потребителей присуждает суд как правило. 

4. Это вопрос не к юристам,  так как рассчитаться может любой субъект,  а юрист об этом знать просто не может. 

У меня в практике таких случаев не было и у знакомых также не встречалось. 

1
0
1
0

Дополню по вопросу в п.4. Я видимо не правильно его понял. Если Вы имеете в виду рассчитается, то есть выплатит деньги за товар ненадлежащего качества, то на практике зачастую индивидуальные предприниматели не исполняют такие обязательства, скрывают свое имущество, не имеют денежных средств на счетах, поэтому исполнение решения суда может быть затруднительным.

Между тем, согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества изготовителю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

То есть, Вы вправе предъявить требование об отказе от договора продавцу или требование о замене изготовителю. Как правильно заметил коллега Колковский шансы определить довольно непросто, если отзывы о продавце отсутствуют, но если он имеет успешный бизнес, то ему действительно проще заплатить, чем иметь долги. Проверьте данного ИП по сайту судебных приставов на предмет наличия возбужденных исполнительных производств http://fssprus.ru/iss/ip/ .

0
0
0
0

Я проверил ИП по базе ФССП и если это он, то у него долг лишь 1000 рублей 

«Взыскание налогов и сборов, включая пени: 1000.00 руб. 

Акт органа, осуществляющего контрольные функции от 23.03.2017 № 2521 ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 21 ПО Г. МОСКВЕ»

а вот выписка из ЕГРИП

0
0
0
0
Олег Чистяков
Олег Чистяков
Юрист
Иск на такой интернет магазин возможен, есть и шансы взискать определённые суммы. Но вот вся сложность в том «а кто именно будет являться ответчиком», т.е. сложность в установлении ответчика. Одно дело когда это крупный интернет магазин (широко известной фирмы), который и не скрывает свои реквизиты и не показывает ложные. И другое дело это вот такого типа магазин где либо нет вообще ни каких реквизитов, либо они ложные, переписка в соц сетях якобы с представителем магазина — тоже опять же на самом деле не понятно с кем (для таких случаев в соц сетях делают фиктивные учётные данные, т.е. вымышленные, зарегистрированные опять же на чужие номера телефонов и т.п.). Разве что как то по номеру счёта, на который вы переводили платёж, установить «кому именно принадлежит счёт».
0
1
0
1
Юрий Колковский
Юрий КолковскийЭксперт
Юрист, г. Екатеринбург
9.5 рейтинг

3. Какой реальный размер компенсации можно получить за моральный вред(неприятный телефонный разговор с продавцом, переживания на горнолыжном курорте)?

Дмитрий

Здравствуйте. Дополню ответ коллеги Григорьева, с которым полностью солидаризируюсь. Я бы рассчитывал больше не на моральный вред, а на 50% штраф за неудовлетворение законного требования потребителя. При этом чтобы направить претензию по надлежащему адресу Вам следует по ИНН предпринимателя взять выписку в ЕГРЮЛ на сайте nalog.ru. В этом случае претензия будет направлена в нужное место. Учтите, что надо направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 

4. Каковы шансы того что ИП расчитается со мной после судебного решения? Стоит ли затевать тяжбу, или поменять доску на новую у представителя изготовителя?

Дмитрий

Шансы определить крайне сложно. Если ИП собирается дальше работать, то ему будет проще уплатить и самому связываться с производителем для того, чтобы тот возместил ему потраченные суммы. Но в любом случае ИП находится под более серьезным прессом, чем ООО, поскольку он отвечает перед Вами всем своим имуществом. При этом если Вас устроит обмен сноуборда и представитель производителя на это идет, в целях исключения потери времени и денег проще согласиться на замену и забыть про случившееся.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Мне охранник клуба разбил губу, стоит ли развивать события или смысла нет?
Мне охранник клуба разбил губу, стоит ли развивать события или смысла нет? ( губу зашивали, три шва, зафиксировал)
, вопрос №3044050, василий, г. Москва
Уголовное право
Являеться ли данный человек мошенником (мы списались в ВК, он не использует свою фотографию, сделал лживый пост использовав картинку в интернете) и стоит ли довериться?
Нашёл работу. Работодатель просит отпрааить фото паспорта (главную страницу и прописку), далее со мной свяжется человек и по видеосвязи я должен показать себя с главной страницей. Я не уверен что это правильно, т.к. это мой первый опыт в подобном. Являеться ли данный человек мошенником (мы списались в ВК, он не использует свою фотографию, сделал лживый пост использовав картинку в интернете) и стоит ли довериться?
, вопрос №3044290, Никита, г. Москва
Недвижимость
Стоит ли заверять нотариально договор купли-продажи доли участка, доли дома в общедолевой собственности, при продаже второму собственнику (дольщику)
меня зовут Михаил. Прошу помочь. Стоит ли заверять нотариально договор купли-продажи доли участка, доли дома в общедолевой собственности, при продаже второму собственнику (дольщику).
, вопрос №3044415, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Заказала шкаф в интернет-магазине по цене 2 400 руб., на почту мне пришло сообщение о деталях заказа
Добрый день. Заказала шкаф в интернет-магазине по цене 2 400 руб., на почту мне пришло сообщение о деталях заказа. Сумма к оплате также составила 2 400 руб, плюс доставка 400 р. Наутро мне написали, что на сайте ошибка - цена шкафа 24 000 руб, спросили, буду ли я его покупать. Ссылаясь на закон, я сказала, что они нарушают договор-купли продажи, публичной оферты. В продаже шкафа мне отказали, сказав, что товар не оплачен (момент оплаты товара они поставили автоматически - при получении, но это не дает им права менять цену в одностороннем порядке при заключении договора купли-продажи). Нужна помощь в оформлении документов для подачи в суд.
, вопрос №3044722, Полина, г. Ижевск
Административное право
Если разрешена (или запрещена), то на основании каких документов?
Добрый день! Подскажите пожалуйста разрешена ли торговля БАД через интернет магазины в 2021 году? Если разрешена (или запрещена), то на основании каких документов?
, вопрос №3045123, Ирина, г. Кировск
Дата обновления страницы 31.07.2017