Товар не надлежащего качества техническисложный

Question

Добрый вечер. 10 дней назад купили телефон он стал зависать,тупить,глючит сенсор не реагирует. Пошли в салон связи евросеть,нам было отказано в возврате денежных средст,сказали могут взять на экспертизу качества товара которая длится 20 дней. После этого они дадут заключение это брак или наша вина и там они подумуют,что дальше делать?! Скажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги за телефон без этих экспертиз ведь не прошло 2 недели еще,и если я сдаю им телефон соответственно я остаюсь без средства связи.

Владимир Алексеевич Фролов · Answer

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если еще не прошло 15 дней, дополнительно обратитесь к продавцу с претензией. В претензии отразите свое требование (возврат или замена, по выбору). Если диагностика покажет, что Вашей Вины нет, и товар был с недостатком, то требуйте исполнения Вашей претензии, при отказе — обращайтесь в суд.

Сергей Ломакин · Answer

Здравствуйте, Мария. Пошли в салон связи евросеть, нам было отказано в возврате денежных средст, сказали могут взять на экспертизу качества товара которая длится 20 дней. После этого они дадут заключение это брак или наша вина и там они подумуют, что дальше делать?! Мария В принципе, здесь нарушений со стороны продавца нет. Если есть спор относительно недостатков товара, продавец должен провести экспертизу. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. и если я сдаю им телефон соответственно я остаюсь без средства связи. Мария Можете предъявить требование о предоставление Вам телефона в замен этого. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.