Куда обратиться с жалобой на недобросовестного риелтора?

Собрались брать квартиру в ипотеку,нам посоветовали риэлтора.Мы с ней встретились ,обговарили все детали,она согласилась помочь.Договора не заключали.В итоге она тянула время,через месяц после одобрения,показала три квартиры и все!Мы предлагали ей свои варианты,она отказывалась с ними работать.В итоге выбрали квартиру,она сказала что надо отдать задаток10000 рублей,я спросила как будем передавать,она сказала переведи мне на карту и я отдам.По своей глупости я пошла у нее на поводу,и перевела деньги.Потом узнала что задаток так не передается!Она не имела права так действовать.Через месяц после передачи задатка,она так и не вывела нас на сделку.Мы отказались от ее услуг,так как время в банке уходит.Вопрос :каким образом вернуть деньги?Которые она яко бы отдала в качестве задатка?Выписка у меня есть,что я ей переводила,свидетели есть что мы с ней работали.