8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказывают в замене видеокамеры, так как нет гарантийного талона или 2 свидетелей покупки, что делать?

Добрый день! Купили камеру видеонаблюдения, через 5 мес она перестала работать. Коробка есть, но чек и гарантийный талон утерян.есть дата покупки и фото из магазина. В общении с продавцом сослались на закон, но продавец сказал, что если нет гарантийного талона, то они ничем помочь не могут . Или должно быть 2 свидетеля покупки. Что нам делать? В суд подавать? С чего начать?

, Олеся, г. Санкт-Петербург

Олеся, здравствуйте!

Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта. Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать.

Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований. Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.

Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Олеся, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как оформить опеку над несовершеннолетней сестрой для переезда на учебу?
Здравствуйте,у нас умер отец и осталось только мама,мне 26 лет я хочу взять с собой 15 летнюю сестру чтоб она пошла учиться в 9 класс в Чечне,как решить этот вопрос?В опеке сказали что причин нету давать мне опеку так как мама не пьющая и не болеет,что делать?
, вопрос №5005149, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Что делать, если работодатель принуждает к отпуску за свой счет и смене оплаты труда?
Работаю в компании у меня часть заработной платы официальная, часть не официальная. Работодатель одним днем, без предупреждения, предлагает взять отпуск за свой счет на две недели с 13.07.2026 в связи с тяжелыми временами компании. Так же с 13.07 предлагает переходить на проектную оплату. То есть до этого у меня был стабильный оклад, вне зависимости есть работа или нет. А поскольку лето в нашей работе это не сезон, проектов мало, и они в качестве экономии июль август сентябрь, не собираются платить полный оклад. Как будет с октября не известно. Для меня не вариант работать несколько месяцев за меньше чем пол оклада. Предложила работодателю увольнение по соглашению сторон, мне выплачивают все что я заработала и плюс компенсация за один месяц в размере одного оклада, чтобы была возможность месяц искать новые место работы. Мне отказали, сказали только то что заработала можем выплатить. Я с таким решением не согласна, поскольку завишу от этих денег, а работу найти не просто. Я сказала что буду обращаться в инспекцию. Сейчас мне заблокировали ресурсы компании( почту и вк тимс), никто не позвонил не сказал для чего это сделано. Возможно хотят уволить по статье, но работаю я дистанционно насколько это реально сделать при таком формате работы. Или просто давят морально чтобы я уволилась сама. Есть скриншоты переписок об окладе неофициальном. Так же с марта 2026 года начала приходить не официальная часть зарплаты на зарплатную карту, говорят что это мол «премии» проводят выплаты, но никаких приказов на премии я не подписывала поскольку это оклад. Что делать в такой ситуации, как получить свои заработанные деньги и компенсацию?
, вопрос №5004598, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Что делать, если после работ Россетей на общем столбе пропало электричество?
Россети приезжают на заявку соседу моих родителей по саду. Производят работы. Счётчики сейчас высоко на столбах устанавливаются, сейчас так положено. После работ выясняется, что пропадает интернет у заявителя. Оказывается, они перекрутили кабель, когда делали операции на столбе (точно не знаю, может, вращали столб, он деревянный). Кабель восстановили. На дачу приезжают родители. Нет света. Счётчик родителей на том же столбе. Сосед рассказывает про ситуацию. Родители пишут заявление в Россети. Им отвечают: ничего такого не было, ничего не знаем, ваша собственность - ремонтируйте сами, мы можем это сделать за плату. Было обращение постпреду, в итоге всё равно Россети отвечают одно и тоже: поломка в вашей зоне ответсвенности, мы приехали и это зафиксировали после вашего обращения. При этом на соответствующем обследовании собственника (родителей) не было, хотя они даже своё желание донесли до россетей участвовать в этом обследовании. Т.е. собственник не участвовал во время проведения работ на столбе, инициируемых соседом, и не участвовал при последующем обследовании. Вопрос 1: Что делать в этой ситуации? Как в этом случае вообще можно проводить ремонт на этом столбе без присутствия всех заинтересованных собственников? Вопрос 2: Если подавать в суд, есть информация, что заявитель не может самостоятельно подать заявление. Это так? Вроде, есть возможность написать в ФАС (туда обращались, они с удовольствием отработают, там ещё, вроде, сроки ответа нарушены, но это не точно). ФАС может хорошо штрафануть, но никакой пользы от этого родителям не будет. У родителей есть номера заявок соседа.
, вопрос №5003179, Андрей, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как досрочно расторгнуть договор аренды комнаты и вернуть залог при нарушении условий найма?
Доброго времени суток, с 16 июня 2026 г я снимаю комнату в коммунальной квартире я снимаю у собственника - арендодателя, между нами был заключен договор аренды , в котором прописаны права, обязанности, а так же сумма уплаты за комнату, в нашем случае эта сумма 19000 (девятнадцать тысяч рублей 00 коп) вместе с коммунальными платежами, и залог 16000 (шестнадцать тысяч рублей 00 коп). Согласно договору п.2.2 Наниматель обязан информировать Наймодателя по всем вопросам, имеющим к жилому помещению. 17 июня 2026 г , осмотрев и проверив исправность техники, сантехники, у нас возникли вопросы о которых мы сообщили собственнику. Холодная вода очень слабо текла, практически её не было, свет в комнате очень плохо горел, раковины под умывание нет, ванная находится в удовлетворительном состоянии, и об этом не было оговорено при заключении договора. Собственник отрегулировала достаточно агрессивно, неожиданно приехала без предупреждения на следующий день, предложила съехать и вернуть нам все денежные средства, но услышав о том, что я работаю, предложила остаться жить. В дальнейшем они с мужем так же приезжали без предупреждения к нам в комнату, заходят, открывая дверь своим ключом и спокойно справляют нужду в ванной комнате, после этого начинают проверять что-то, а потом начинают систематически лить грязь в мой адрес. Глядя на всё, что происходит мне хочется съехать с этой комнаты, и сделать досрочное расторжение договора, ссылаясь на ГК РФ ст.620, а так же на ст. 612 и вернуть полную стоимость залога 16000 тысяч рублей, и разницу в остатке, которая останется между днями. 27 июня 2026 года србственник позвонила мне, предложила мне съехать и дала срок 3-4 дня, но при этом отказалась вернуть разницу в деньгах и залог. Согласно нашему договору залог не возвращается при выезде по истечению 6 месяцев, это значит, что до истечения 6 месяцев залог является возвратным. Уведомить собственника о досрочном расторжении договора за 30 дней считаю невозможным, так как в телефоне, в социальных сетях я заблокирована, а так же ссылаюсь на нарушение личного пространства арендодателем. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации? Куда обращаться? Заявление было передано в налоговую но налоговая молчит.
, вопрос №5001816, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли сотрудники Росфинмониторинга и ФСБ требовать декларировать имущество и переводить деньги?
Может ли сотрудник Росфинмониторинга вместе с сотрудником ФСБ общаться через Яндекс Телемост и телеграмм и говорить о неразглашении разговора при подачи заявления через (вроде бы) официальный сайт Росфинмониторинга и фсб ? Просить задекларировать на всякий случай имущества дома, просить перевод денег для оформления в бухгалтерии документов. И может ли это дело официально длиться 2,5 месяца или это мошенники? И что делать в такой ситуации?
, вопрос №5001154, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.07.2017