Не можем получить из суда исполнительный лист

Добрый день! Так получилось, что мы не успели забрать письмо с исполнительным листом на почте. Почта сообщила, что вернула письмо в суд. Прошло уже достаточно времени и мы пришли в суд в надежде забрать возвращенные почтой документы. В суде сказали, что документов нет и нам нужно писать заявление на выдачу дубликата ИЛ с документами, подтверждающими факт утери. Не понятно, почему мы должны доказывать, что не получали письмо? Разве такие письма отправляются не заказным письмом с уведомлением о получении? Если у них нет уведомления о не получении письма, то это значит что письмо потеряли в суде. Что мне делать?