Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли магазин вернуть деньги за квадрокоптер, который утонул?
Здравствуйте!
Я работаю магазине, продающим квадрокоптеры. К нам обратился покупатель, который приобрел у нас дорогую модель квадрокоптера. По его словам, он запустил его над морем, квадрокоптер потерял сигнал, упал в воду и утонул. Это случилось по истечении 15 дней с момента покупки. На квадрокоптер действует гарантия производителя. Покупатель утверждает, что квадрокоптер изначально был технически неисправен и с этой моделью уже случались подобные ситуации (по его словам, они описаны в интернете). Покупатель просит обмен товара или возврат денег, но квадрокоптер вернуть не может, так как он утонул. Может ли магазин отказать в обмене или возврате денег в данной ситуации?
За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия: Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом. Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки. Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.Товара по факту нет, Вы даже не можете произвести экспертизу товара, так же как и покупатель. Так что его шансы на успех равны нулю!
потребуйте вернуть товар, если не вернет, отказывайте покупателю, в соответствии с Законом «Озащите прав потребителей».
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Сергей, добрый день.
В данном случае, необходимо подготовить в 10 дневный срок ответ на претензию, в которой указать, что в соответствии со ст. 459 ГК РФ " Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю"
Если покупатель считает, что товар имеет недостатки, указать на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». И предложить покупателю предоставить товар для экспертизы.
Соответственно, при непредоставлении товара для экспертизы указать на невозможность возврата денег.
Сергей, технически сложный товар (товар в котором есть процессор и электродвигатель) может быть возвращен продавцом при наличии в нем брака. Для установления наличия неисправностей необходимо проведение экспертизы. Ответьте покупателю, что для проведения экспертизы необходимо предоставить квадрокоптер, и только по результатам проведенной экспертизы вы сможете принять решение об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований покупателя.
Может он его продал.