Консультируйтесь с юристом онлайн

156 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
156 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за товар или его обменять?

Здравствуйте,купила чехол для телефона,но он не подошёл,упаковка не сохранилась.Продавец отказался от возврата денег и обмена,ссылаясь на то,что товар не надлежащего качества,т.е без упаковки! Как мне вернуть деньги или обменять на другой чехол? Заранее спасибо!

05 Июля 2017, 09:44, вопрос №1687221
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Иван
    Общаться в чате

    Наталья, возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки и товарного вида товара.​

     Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП:



    П

    отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    05 Июля 2017, 09:56
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Вы сможете помочь мне составить претензию?

    05 Июля 2017, 10:08
  • Юрист - Виктория
    Юрист, г. Нижний Новгород
    Общаться в чате

    Добрый день!

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
     


    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В законе о необходимости наличия упаковки не говорится, если чехол не потерял товарный вид, выглядит как при покупке, Вы можете его обменять.

    Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

    05 Июля 2017, 09:57
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Помогите пожалуйста составить претензию! Спасибо!

    05 Июля 2017, 10:10
  • Юрист - Иван
    Общаться в чате

    конечно, пишите личное сообщение разберемся.

    05 Июля 2017, 10:10
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.