Что делать, если магазин по ошибке выдал два товара вместо одного?

Второй телефон следует вернуть, но оплачивать его вы не обязаны, если не хотите заключать еще одну покупку. Ошибка магазина не превращает дополнительный товар в подарок.

По статье 1102 ГК РФ имущество, полученное без законного или договорного основания за счет другого лица, подлежит возврату как неосновательное обогащение. Статья 1104 ГК РФ предусматривает возврат самой вещи, а если вернуть ее в натуре стало невозможно, может возникнуть обязанность возместить ее стоимость по статье 1105 ГК РФ.

1. Не активируйте второй телефон, не снимайте защитные элементы и не передавайте его третьим лицам. Сохраните комплектность и упаковку.

2. Направьте в ДНС письменное сообщение об ошибочной выдаче. Укажите номер заказа, дату получения, модель и серийные номера обоих устройств, приложите фотографию комплекта.

3. Предложите магазину забрать лишний телефон либо письменно согласуйте возврат в конкретный магазин. Расходы и организацию исправления собственной ошибки разумно возложить на продавца.

4. Передавайте устройство только уполномоченному представителю магазина и получите акт приема с моделью, серийным номером, комплектностью и указанием, что товар возвращен как выданный по ошибке.

5. Если магазин потребует оплату, письменно ответьте, что вторую покупку вы не заключали и готовы вернуть устройство в сохранном состоянии. Оплата возможна лишь по вашему добровольному согласию на отдельную сделку.

Ключевое значение имеют документы заказа и серийные номера. Нужно проверить, действительно ли оба телефона относятся к одному оплаченному заказу и отсутствует ли в документах отдельное основание передачи второго устройства. При подтвержденной ошибке безопасный вариант — зафиксированный возврат, а не использование телефона или его самостоятельная отправка без акта.