Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли мы устанавливать новую теплицу, если покупатель не соблюдал правила эксплуатации?
Добрый день. Мы являемся производителем тепллиц. В 2016 году клиента заказала теплицу,наши сотрудники поехали установили теплицу как положено,клиентка поставила подпись в документах что претензий по сборке не имеет. В паспорте на теплицу указано: предприятие-изготовитель несет ответственность:
-за полноту комплектации;
-за собираемость конструкции в соответствии с инструкцией по сборке.
Полезный срок службы каркаса изделия при условии соблюдения правил эксплуатации-10 лет. Гарантийный срок-12 месяцев.
Сейчас из-за снежной зимы всю теплицу сломало и она написала заявление в Роспотребнадзор. Подскажите что нам делать? Обязаны ли мы устанавливать новую теплицу ей?
Здравствуйте! А по какой причине вы пришли к выводу, что потребитель не соблюдала правила эксплуатации? Снежная зима — это либо форс-мажор, который вы должны доказать, либо вам надо доказать в чем ее нарушения. Кроме того, снежная зима, еще не повод для того, чтобы сломался каркас — какие нагрузки он должен выдерживать по заявленным характеристикам? Пока из того, что вы написали, потребитель вполне в своем праве обращаться с жалобой. А так как гарантийный срок не истек на момент обращения потребителя (если не ошибаюсь?), то именно вы должны доказать, что вины продавца и производителя нет в произошедшем дефекте. А если доказать это не можете, то значит должны компенсировать потребителю его убытки, в том числе заменой и новой установкой теплицы.