Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть купленную на рынке вещь, по истечению месяца?
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, можно ли вернуть купленный на хозтоварном рынке шланг. Уже прошел почти месяц со времени покупки. Дело в том, что продавец показал товар хорошего качества, а продал совсем другой-некачественный и мягкий шланг. Чек он не дал. Вчера к нему подходили по вопросу обмена или возврата, на что он сказал, что позвонит хозяину. такпросто он вернуть нничего не может. Подскажите, пожалуйста, реально ли вернуть деньги и товар или сделать обмен? Спасибо
Добрый день!
Право обменять или вернуть товар у Вас есть, весь вопрос зависит в том присутствует или же отсутствует гарантия на данный товар. Если гарантия есть- то доказывать что либо обязан продавец, если гарантии нет- то это Ваша обязанность.
Отсутствие чека, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не лишает Вас права предъявлять требования относительно недостаток товара. Вы можете ссылать на показания свидетелей, либо на выписку из банка, если оплачивали пластиковой картой.
Анна Полякова, здравствуйте!
Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта. Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать.
Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований. Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.
Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Анна Полякова, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!