8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Испорчена техника после гарантийного обслуживания

Доброго времени суток! Вкратце о ситуации: осенью прошлого года был приобретен ноутбук, с правом гарантийного обслуживания в течение года. В начале июня по техническим причинам пришлось воспользоваться ремонтом по гарантии. Магазин гарантировал, что компьютер будет сделан в течение месяца(собственно такой же временной период указан в договоре купле-продажи). По истечение месяца магазин не дал знать никакой информации на какой стадии ремонта находится ноутбук. Пришлось звонить и узнавать. Продавцы сказали, что поломка серьезная и скорее всего ноутбук восстановлению не подлежит. Предложили компьютер с гораздо менее мощными составляющими, ссылая на то, что приобретенная модель значительно подорожала за пол года и они не могут предоставить такую же модель нам(беспрецедентная ложь, так как компьютер подешевел на 30%, если брать среднюю цену в магазинах розничных продаж). После того как магазин на свое предложение услышал отказ, вновь возобновилась тишина еще на месяц и вот свершилось, привезли отданный в ремонт компьютер, но с испорченным корпусом, без аккумулятора, без зарядного шнура, без перевозной сумочки. Ноутбук из магазина не стал забирать. Как мне быть дальше?

Показать полностью
, Александр, г. Москва

Добрый день Александр!

Начнем с того, что п.1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» закреплено положение, в соответствии с которым в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить продавцу требования, закрепленные в п.1. ст. 18. В число требований входит также требование об устранении недостатков товара (ремонт по гарантии). После предъявления требования о ремонте, продавец в соответствии со ст. 20 в срок, указаный в п.1. данной статьи должен устранить недостаток товара, то есть починить его, если такой срок не установлен в договоре, то продавец должен быть устранить недостатки незамедлительно, но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней с момента предъявления требований о ремонте.  Ссылки продавца на подорожание товара неправомерны и противоречат закону, кроме того продавец полность нарушил все сроки удовлетворения претензии, таким образом вы имеете право также взыскать с него пени за просрочку исполнения требований. Вам необходимо составить претензию и предъявить ее продавцу, я могу Вам помочь в ее составлении.

0
0
0
0

Добрый день Александр!

Начнем с того, что п.1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» закреплено положение, в соответствии с которым в течение гарантийного срока покупатель вправе предъявить продавцу требования, закрепленные в п.1. ст. 18. В число требований входит также требование об устранении недостатков товара (ремонт по гарантии). После предъявления требования о ремонте, продавец в соответствии со ст. 20 в срок, указаный в п.1. данной статьи должен устранить недостаток товара, то есть починить его, если такой срок не установлен в договоре, то продавец должен быть устранить недостатки незамедлительно, но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней с момента предъявления требований о ремонте.  Ссылки продавца на подорожание товара неправомерны и противоречат закону, кроме того продавец полность нарушил все сроки удовлетворения претензии, таким образом вы имеете право также взыскать с него пени за просрочку исполнения требований. Вам необходимо составить претензию и предъявить ее продавцу, я могу Вам помочь в ее составлении.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Лучший и быстрый способ защиты своего права-СУД!!! Закон о защите прав потребителей не устанавливает досудебного претензионного порядка урегулирования споров кроме споров об истребовании багажа!!!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли верить обещаниям об отсутствии участия в боевых действиях при заключении контракта?
Я нашёл объявление на авито на разборку военной техники и мне куратор сказал чтобы я не буду проходить учебку и не буду участвовать в боевых действиях что буду находиться в части где находится техника
, вопрос №4948783, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля после подтверждения случая?
При поломке гарантийного автомобиля приняли в ремонт, в течении суток сообщили что гарантийный случай, но нужно ждать новой детали в течении 2х недель, через неделю ответили на мой звонок тем что автомобиль готов но ждут каких то документов от завода, через 2 дня сказали подождать ещё пару дней, ещё через 2 дня предложили приехать за подменным автомобилем потому что у них вышел спор по гарантии, приехав мне отказали в подменным автомобиле, а также сообщили что случай не гарантийный, как то документально это не подтвердили, предложили заплатить за деталь и забрать автомобиль
, вопрос №4945754, Виталий, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должен ли существенный недостаток автомобиля проявляться в течение одного гарантийного года?
Добрый день, подскажите пожалуйста по автомобильному праву. Существенный недостаток обязательно должен проявляться в одном гарантийном году? При возврате автомобиля дилеру. Просто я сдала авто дилеру 10 июня 2025г. на ремонт, ремонт был сделан 2 июля 2026 г., а новый гарантийный год начался с 16 июля. Спасибо
, вопрос №4945688, Дарья, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный робот-пылесос при повторной поломке?
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законны ли требования о выдаче чека и заполнении гарантийного талона при покупке мотоцикла?
Купил новый мотоцикл в дилерском центре гарантийный талон не заполняют, кассовый чек не дали. Написал жалобу выслали 2 левых чека. Потом третий уже похожий на настоящий. Но доверия уже не внушают . Запросил предоставить мне оригинальный чек и заполненный гарантийный талон. Законны ли мои требования?
, вопрос №4944834, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.08.2013