Не вернули телефон после экспертизы , оговорено было что после 10 дней скажут результат , но уже 12 день и ответа нету.
Также было претензия в 2-ух экземплярах, в которых было оговорено о 10 днях экспертизы. Что делать?
Здравствуйте! У Вас претензия была на какую тему — Вы просили расторжения договора, ремонта, обмена? В магазин обращались с вопросом — по какой причине молчат? Может они Вам почтой выслали ответ, тогда и получите Вы его спустя еще какое-то время и сроки магазином при этом не будут нарушены. Так что для оперативного выяснения ситуации — самостоятельно позвоните или дойдите до продавца.
Влад, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Влад, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
1)На возврат денег, как правильно поступить что бы вернули деньги.
2)Может ли быть подставная экспертиза , если дефект виден не вооруженным взглядом ,который мешает пользоваться телефоном. Телефон уже был в гарантийном ремонте у этой же компании, а дефект появился после починки.