Должен ли эскалатор в торговом центре обслуживаться специальным персоналом в случае происшествий?

Здравствуйте.

Недавно я со своей бабушкой пошёл в торговый центр, при подьёме на эскалаторе она упала и сломало плечо.

Меня интересует обязан ли какой то человек человек от торгового комплекса стоять и контролировать движение эскалатора и в случае таких ЧП немедленно реагировать?

P.S. Эскалатор был остановлен работниками одного из магазинов этого комлекса.