Добрый день. Мне вернули товар (я продавец), это обувь; на данной модели разошелся шов и очевидно что это брак, но покупатель оставил себе ремешок который был на обуви. ( хлястик) Можно ли потребовать у потребителя данную деталь? И вообще какие мои права в данном деле?
Добрый день. Недостающую деталь потребовать у потребителя в праве.
При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата продавец имеет право проверить товар на соответствие качества.
При такой проверке может присутствовать потребитель.
Результат проверки может быть следующим: недостаток товара, заявленный покупателем, подтвердился; товар надлежащего качества и претензии необоснованны; установлен недостаток, но не известно, кто виноват в его возникновении.
В первом случае продавец признает правоту покупателя и выполняют его законные требования. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта должны установить истину путем проведения независимой экспертизы качества товара.
Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца.
Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.
Здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
