Как вернуть деньги за некачественный товар?

8 июля 2013 года я купила велосипед lexx trike combi. Ровно на 14 день эксплуатации на велосипеде лопнула рама под сидением. После осмотра велосипеда управляющими магазина было принято решение - обменять велосипед на новый, т.к. признали, что правила эксплуатации нарушены не были.26 июля мы стали обладателями нового велосипеда lexx trike combi. Конечно новым его было назвать сложно. Царапины на раме было видно не вооруженным глазом. Сейчас мы может только предположить, что мы стали не первыми, кто пользовался этим велосипедом. Сегодня (7 августа 2013 года) на 12 день эксплуатации у велосипеда лопнула рама только с другой стороны. На мою просьбу вернуть деньги за некачественный товар хозяйка магазина ответила отказом и посоветовала обратиться в общество по защите прав потребителей для проведения экспертизы.

И первый и второй велосипеды использовались строго по назначению. На нем катался сын вес которого 12кг. В корзине возили игрушки и еду для сына на прогулку(сок, печенье), т.о. нагрузки на раму не было. Как нам действовать дальше? экспертиза бесплатная? и каков шанс вернуть деньги?