8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как отказать в претензии корректно и без проведения экспертизы?

Добрый день. Юр. лицо (А) приобрело у другого юр. лица (В) автомобильную фару в марте 2017г. по договору поставки. При получении и осмотре никаких претензий к качеству не было. Сегодня получили претензию по факту некачественного товара и требования замены. Точно знаем что покупатели вскрывали фару и вносили в нее изменения. Как корректно отказать в претензии по обмену фары. Можно ли отказать без проведения экспертизы.

Заранее благодарен.

, Алексей, г. Курск

Здравствуйте, Сергей. В каком смысле — как отказать? Мотивируйте отказ правовыми нормами, ссылками на документы, подтверждающие надлежащее качество товара. Можете и не делать экспертизу, но чем вы тогда подтвердите необоснованность претензии и то, что вы «точно знали» о внесении изменений в товар?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Если Вы не заключали договор, в котором бы предусматривали гарантийные сроки или другие льготные условия для покупателя, как то — проверка качества единицы товара в течение неограниченного времени и тп., то пусть покупатель Вам как поставщику предъявит доказательства того, что товар не качественный. У Вас пока не оснований удовлетворять его претензию, если Вы не сомневаетесь, что он впоследствии может оказаться прав, и в этом случае Вы понесете издержки, в том числе возможно и судебные.

Ваши покупатели не являются потребителями, чтобы так просто шантажировать продавцов без предъявления бумажек, обосновывающих их требования.

Самое оптимальное, Вам в ответе на претензию предложить провести экспертизу, которую оплатит по итогам виновная сторона, либо компенсирует той стороне, которая авансом внесет оплату. После чего ждать от них ответ — согласны или нет.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Курск

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за Ваш ответ, но в том то и дело что был заключен договор поставки был заключен и там есть условия по гарантии (в соответствии с гарантиями завода-изготовителя). Когда принимали фару - никаких претензий не было...потом они ее начали ставить на машину подгонять, для этого они вскрывали корпус фары...а теперь говорят - там паутинка, поменяйте нам ее га новую....

Здравствуйте! Если по договору давали гарантию, то надо отработать уже Вам — сделать экспертную проверку, для подтверждения того, кто виноват. К сожалению, мне трудно из переписки понять однозначно о каком дефекте идет речь, где эта паутинка, насколько она видна невооруженным глазом, видно ли ее при собранной фаре, можно ли ее было обнаружить при приемке товара без специального оборудования и тп. Как у Вас в договоре прописаны условия приемки товара, сроки, опять же важно. В зависимости от характера дефекта и условий приемки можно уже отказать только на основании этих данных, без лишних экспертиз, например, если понимать ситуацию.

Но если это дефект механический, возникший вследствие разборки фары, то экспертиза скорее всего даст ответ в Вашу пользу. Если дефект производственный, и это подтвердится — то есть шанс Вам вернуть товар Вашему поставщику-заводу — зависит уже от договорных отношений с заводом. Или даже есть смысл уже на данном этапе привлечь завод для участия в экспертизе — их технические специалисты могут помочь и разъяснить какие-то моменты.

В общем тут все будет зависеть от того, какого характера дефект — механический — скорее всего у Вас будут основания отказать по факту проверки, а если производственный — то уж не повезло. Кроме того, может есть какие-то правила для установки такого оборудования, чтобы их тоже как основание отказа иметь в виду, если они подразумевают, что никакие разборки фары не допускаются в целях установки, например.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Скажите пожалуйста если в суде( первой инстанции) видео оправдывающее моего мужа не смогли посмотреть и
Скажите пожалуйста если в суде( первой инстанции) видео оправдывающее моего мужа не смогли посмотреть и открыть, но в приговоре ссылается именно на это видео, что мой муж бил типа на видео видно ( хотя там ничего нет а есть как сотрудник бьет и толкается)ведь нарушение ст 240? Второе: мужа обвинили в избиении сотрудника полиции наручниками по лицу( ст 318 ч 2) но благодаря рецензии и комиссионной экспертизы доказано что сотрудник лгал в суде, его не вызвали для допроса так как его показания противоречат Смэ, суд переквалифицировал с наручников на руку и соответственно ст 318 на ч 1, без доказательств. был самооговор( адвокат сказал скажи на последнем слове каюсь)…и мы ей доверяли а она без нашего ведома подавала на штраф.Но мы подали в ВС РФ ( на вторую сплошную кассацию)сами и указали очень много нарушений а приговор без изменений?! Как так? Сейчас имеется с СК и Адвокатской палаты что заведено дисциплинарное производство! Что делать?
, вопрос №4971281, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
ОСАГО, Каско
Видимо необходимо делать независимую экспертизу составить претензию в страховую компанию?
Страхова компания не корректно рассчитала и оценила ущерб по ОСАГО. Внутренние повреждения осмотрел эксперт компании и зафиксировал их на фото. Но другой эксперт, который на сервисе по фото делал оценку ущерба не включил в расчет многие повреждения. Что делать? Видимо необходимо делать независимую экспертизу составить претензию в страховую компанию?
, вопрос №4969019, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли мое требование, как думаете?
Здравствуйте! Ситуация следующая: В марет 2023 года мой автомобиль проходил плановое ТО в сервисе официального дилера. Был заменен ремень ГРМ. Сохранился чек, заказ-наряд. Прошло более 2х лет... и случился обрыв ремня ГРМ на ходу. Загнуло клапана в двигателе. Требуется серьезный ремонт. И тут, заглянув в книгу от производителя, вижу, что данный ремень должен меняться 1 раз в 135 тысяч километров независимо от времени, про время в книжке ничего не указано. Тако вот по километражу автомобиль и соответственно ремень ГРМ прошел в 5 раз меньше установленного заводом-изготовителем эксплуатационного ресурса детали! Могу ли направить претензию сервису и потребовать ремонт двигателя за их счет? Данный дефект является существенным недостатком, поскольку его устранение требует несоразмерных расходов и делает эксплуатацию автомобиля невозможной. Узел ГРМ не разбирался, ремень находится на своем посадочном месте под кожухом, автомобиль находится по месту моего проживания и готов к осмотру. Вот примерно что получилось при составлении претензии: ----- В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда признается в течение установленного срока службы товара (работы), а если срок службы не установлен — в течение десяти лет со дня передачи товара (выполнения работы) потребителю. Согласно п. 6 ст. 19 Закона, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем. Преждевременный обрыв ремня ГРМ задолго до окончания его нормативного ресурса в 135 000 км однозначно свидетельствует о скрытом производственном браке установленной сервисом детали либо о скрытом критическом недостатке выполненной работы по её монтажу. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 14, 19, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: 1. За счет сил и средств сервиса провести безвозмездный восстановительный ремонт двигателя моего автомобиля, поврежденного в результате обрыва ремня ГРМ, устранив существенные недостатки оказанной услуги и возместив причиненный моему имуществу вред. 2. В случае необходимости проведения технической экспертизы для установления причин обрыва ремня ГРМ, заблаговременно (не менее чем за 3 рабочих дня) уведомить меня о дате, времени и месте её проведения по телефону или заказным письмом, так как я имею законное право присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона). Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменном виде по указанному выше адресу в течение 10 календарных дней с момента получения. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания стоимости ремонта. В данном случае к сумме иска будут добавлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг независимого эксперта и юриста, а также судебного штрафа в размере 50% от присужденной суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ---- Правомерно ли мое требование, как думаете? Заранее благодарю всех экспертов!
, вопрос №4967818, Иоанна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Куда и в какой срок подавать заявление о повороте исполнения решения суда?
Истец обратился в суд с иском о взыскании ущерба в размере 444 725,50 рублей, в обоснование указав что произошло ДТП. В страховой компании своей истец заключил соглашение и получил страховую выплату. выплата не удовлетворила и он обратился в суд, на момент обращения в суд автотранспортное средство продал и представил как доказательственную базу экспертизу без износа автотранспортного средства. Суд первой инстанции не принял эту экспертизу как доказательственную базу, так как я (ответчик) не была официально извещена и приглашена на проведение экспертизы. Суд обязал истца провести экспертизу, истец отказался. Суд первой инстанции решил в исковых требованиях истцу отказать, суд не нашел оснований для возложения на ответчика обязанности о возмещении ущерба. Истец обжаловал в апелляционную инстанцию и отменил решение первой инстанции. и после вступления в силу апелляционного определения, подал на возбуждение исполнительного производства. ответчик исполнил обязательства по исполнительному производству и кассационная жалоба оставлена у ответчика без удовлетворения. Ответчик будет обжаловать в Верховный суд. Вопрос: В какой срок и в какой суд подавать жалобу о повороте исполнения
, вопрос №4964599, Елена, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как самозанятому оформить доход от иностранной партнерской программы через посредников?
Здравствуйте. Нужна консультация по налоговым рискам и оформлению доходов для самозанятого и ИП при работе с партнерскими программами и интернет-платформами. Сейчас работаю как самозанятый (НПД). Доход поступает от партнерской программы интернет-сервиса. Согласно публичной оферте на сайте платформы, партнерская программа относится к иностранной организации. При этом фактические выплаты приходят в рублях на банковскую карту через платежных посредников/агентов, а не напрямую от самой платформы. В чеках НПД указывается организация, указанная в публичной оферте сервиса. Доход не скрывается, чеки НПД оформляются, история начислений и выплат сохраняется. Возникли вопросы: Насколько корректно оформлять такой доход через НПД при подобной схеме выплат? Есть ли риски претензий со стороны ФНС из-за того, что отправитель платежа и организация, указанная в чеке, различаются? И главный вопрос,как обычно оформляют подобные доходы при переходе с НПД на ИП, если сама платформа на данный момент официально не поддерживает выплаты на ИП? Какие реальные риски и последствия возможны на практике в подобной ситуации? Хочется понять, как наиболее безопасно и корректно вести такую деятельность в РФ при росте доходов. Спасибо.
, вопрос №4962967, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.05.2017