Видимо необходимо делать независимую экспертизу составить претензию в страховую компанию?

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации целесообразно провести независимую экспертизу и подать претензию в страховую компанию. Если страховая занизила выплату из-за неполного учёта повреждений, это нарушение ваших прав как потерпевшего по ОСАГО. 

Независимая экспертиза — это исследование, которое проводит незаинтересованный квалифицированный эксперт для определения реального ущерба и стоимости восстановительного ремонта. Она нужна, чтобы оспорить оценку страховой компании и доказать, что выплата была занижена. 

Требования к эксперту:

должен быть аттестован и включён в государственный реестр экспертов-техников (проверяется на портале Минюста РФ);
не должен быть связан со страховой компанией или другими заинтересованными сторонами. 

После получения заключения независимой экспертизы составьте письменную претензию в страховую компанию. В ней укажите:

наименование и адрес страховой компании;
ваши ФИО, адрес, контактные данные;
обстоятельства ДТП (дата, участники, данные полиса, протокол ГАИ);
суть претензии — несогласие с размером выплаты, ссылка на заниженную сумму;
требование пересмотреть расчёт выплаты, доплатить разницу, а также возместить убытки (например, расходы на эвакуацию) и неустойку за каждый день просрочки;
расчёт справедливой суммы с указанием данных из заключения эксперта;
банковские реквизиты для перечисления средств. 

К претензии приложите копии:

паспорта;
полиса ОСАГО;
документов о ДТП (протокол, извещение и т. д.);
заключения независимой экспертизы;
других документов, подтверждающих ваши требования.

Претензию можно передать лично в офисе страховщика, отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения или через личный кабинет на сайте компании (если такая возможность предусмотрена). Сохраните доказательства отправки и получения претензии — они понадобятся в суде. 

Страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней (за исключением праздничных нерабочих дней). 

Если страховая компания отказала или не отреагировала на претензию, обратитесь к финансовому уполномоченному (финомбудсмену). Это обязательный досудебный этап при спорах по ОСАГО на сумму до 500 000 рублей. Заявление подаётся через интернет-приёмную, к нему прилагаются те же документы, что и к претензии. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

Если финомбудсмен встанет на сторону страховщика, вы получите мотивированное решение и сможете обратиться в суд. В иске можно требовать не только доплаты ущерба, но и неустойку за просрочку, штраф, а также возмещение расходов на эксперта и юриста.

Евгений, здравствуйте.

Можете уточнить Вы при обращении в страховую просили организовать ремонт или произвести выплату в денежном выражении? 

Но другой эксперт, который на сервисе по фото делал оценку ущерба не включил в расчет многие повреждения. Что делать?

 Это делал эксперт или мастер-приемщик СТОА по направлению страховой компании?