Можно ли вернуть авансовый платеж, если услуга оказана некачественно?

Question

Была заказана разработка сайта, в самом начале мною был предоставлен графический эскиз - ТЗ для оценки стоимости и возможности технической реализации. Первый вариант, предоставленный исполнителем, был выполнен без учета нескольких параметров изначального ТЗ. По моему требованию были внесены корректировки, но не в полном объеме. После выяснилось что необходимо доплатить еще некоторую сумму для приведения сайта в желаемый вид, сумма была доплачена. Был предоставлен новый вариант сайта, но в нем сохранились некоторые недоработки. Выяснилось, что некоторые моменты не могут быть исправлены технически. Исполнителем был предложен другой пример внешнего вида сайта. Мною был сделан новый эскиз с учетом предложенного и отправлен исполнителю для согласования возможности его реализации. Выяснилось, что необходима еще доплата. Мною было высказано несогласие данным фактом. Исполнитель признать свою работу некачественной отказывается. У меня весь процесс работы на данный момент оставил негативное впечатление - затянутые сроки, невнимательное отношение к ТЗ, непрофессиональная работа дизайнеров, при том, что все графические файлы и визуализация дизайна предоставлены готовыми, выяснение некоторых деталей заказа постфактум, как следствие, удорожание проекта. В данный момент у меня нет уверенности, что после последней доплаты я получу, наконец, качественный результат и не выяснится каких-то дополнительных сюрпризов. Хочется просто получить свои платежи обратно и найти более добросовестного исполнителя. Каковы шансы вернуть свои деньги в полном объеме?

Олег Рябинин · Answer

Здравствуйте, Наталья! Поясните, пожалуйста, следующие моменты: 1) Заключался ли письменный договор? Оговаривались ли в нем сроки? ТЗ является приложением к договору? Фиксировались ли письменно Ваши претензии по качеству? 2) Сайт заказывался для предпринимательской деятельности или исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности? С Уважением, Олег Рябинин.

Роман Исаев · Answer

Здравствуйте, если вы заказывали у юр.лица или ИП как физ.лицо не для предпр-й деятельности, ваш договор подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Там указано следующее. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) КонсультантПлюс: примечание. О правах потребителя — участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ. 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В данном случае хотелось бы увидеть договор, плюс понять. какой объем услуг там указан, а также оформлялись ли в пиьсменном виде требования о устранении недостатков?

Андрей Власов · Answer

Хочется просто получить свои платежи обратно и найти более добросовестного исполнителя. Каковы шансы вернуть свои деньги в полном объеме? Наталья Наталья, добрый вечер! А у вас договор письменный заключался где прописывались стоимость и сроки выполнения работ? ст. 721 ГК 1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда , а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода . Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. ст. 723 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков , когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Наталья! Согласно ст.721 ГК РФ 1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. Согласно ст.723 гК РФ 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. То есть, вы вправе требовать возврата средств и расторжения договора в случае если недостатки являются существенными и неустранимыми либо они не устранены в разумный срок. Подайте претензию исполнителю о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Если реакции не будет, обращайтесь в суд. Желаю удачи!

Юлия Алексеева · Answer

Здравствуйте, Наталья! Для полноценного ответа на вопрос неплохо было бы увидеть сам договор и допсоглашения к нему, понять каким образом продлевались сроки выполнения работ и фиксировались недостатки работ. Если отталкиваться от того, что это был подряд без применения Закона о защите прав потребителей, что в описанном Вами случае предполагаю более вероятным, то при выявлении недостатка работ необходимо предъявить подрядчику требования о безвозмездном устранении недостатков работ. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. То есть важно соблюсти именно такой порядок — требование о безвозмездном устранении недостатков, которые не соответствуют такому-то пункту ТЗ ==> отсутствие устранения таких недостатков в результате работы. Если есть доказательства данных обстоятельств Вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Сделать это необходимо в письменной форме. В последующем Вы вправе обратиться в суд.