Как правильно обменять неисправный гироскутер

К сожалению они имеют право на проверку перед ремонтом. Но при пересылке вам должны компенсировать транспортные расходы. Я б рекомендовал вам не рисковать раз они вам ничего не выдали и отремонтировать гироскутер самому.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II][Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Подавайте в суд исковое о расторжении договора и возврате товара ненадлежащего качества. Проведите экспертизу (но не ту, что предлагает продавец, а независимую), потом, в иске заявите о взыскании с продавца стоимости экспертизы, стоимость услуг представителя, возмещение морального вреда и т.д. Если в суде будете сами свои интересы отстаивать, то прочтите внимательно Закон о защите прав потребителей, главу о возврате товара ненадлежащего качества.

P.S. не соглашайтесь на экспертизу, на которой настаивает продавец, они проводят проверку качества, а не экспертизу, у их мастерских даже лицензий нет на проведение экспертиз (скорее всего). Ищите организацию, имеющую лицензию на проведение экспертизы.Сохраните и распечатайте всю переписку с продавцом (для суда).

Согласно п. 1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель по своему усмотрению может требовать и расторжения договора купли-продажи и обмена некачественного товара, а также возмещения устранения недостатков (прошу обратить внимание на этот пункт).

В случае, если гарантийный срок не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 потребитель
вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в
разумный срок, но в пределах двух лет.

Можно рекомендовать обратиться письменно к продавцу (например, отправить письмо почтой с описью вложения) и сообщить свои требования. Таким образом, будет письменное подтверждение Вашего обращения.

Если потребитель требует замены, то товар нужно вернуть продавцу и тот вправе провести проверку качества (п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»), на которой вправе присутствовать потребитель. Это же относится и к экспертизе, которую обязан провести продавец в случае спора о причинах возникновения недостатков.