Покупатель купил с доставкой насос для посудомоечной машинки. При вызове мастера, старый насос был восстановлен. Покупатель соответственно хочет вернуть товар из-за ненадобности. Правомерно ли его желание или продавец в праве отказать в возврате т.к. данный товар надлежащего качества и технически сложный?
Здравствуйте!
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (далее — ПЕРЕЧЕНЬ)
В перечне есть следующие пункты:
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Думается, что насос для посудомоечной машины отнести к технически сложному товару будет затруднительно, но у Вас есть право ответить на претензию, где можете всё же отнести насос к технически сложным товарам, указав на данный ПЕРЕЧЕНЬ.
Егор, здравствуйте!
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Егор, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ, но есть статья 26.1 ЗОЗПП вот она то и смущает, т.к. товар был куплен не в магазине а курьерской доставкой. В данной статье нет разграничений о технически сложном товаре или надлежащего качества.
статья 26.1 закона о защите прав потребителей регулирует специфичные отношения между потребителем и продавцом, никак не умаляет норму статьи 25, и в данном случае действуют положения о технически сложном товаре.