Досудебное урегулирование по защите прав потребителей

10% — это пусть продавец объяснит. законом удержания не предусмотрены

Требуйте расходы за курьерскую доставку как убытки, вызванные приобретением некачественного товара.

Для того, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, надо установить, что недостаток является существенным, а это вы сможете сделать только передав аппарат в сервисный центр (не очень понятно, что такое «сбой»)

Здравствуйте, Анастасия!
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так как новый телефон был выдан Вам и недостаток обнаружен сразу, то пятнадцатидневный срок ещё не истек.

Поэтому, Вам нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией), в котором потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме на основании указанной выше статьи. При этом продавец обязан Вам возместить все убытки (и на курьерскую доставку тоже), так как они возникли в результате ненадлежащего качества товара.

Никаких вычетов из вышеуказанных сумм продавец делать не вправе.

Аппарат отправьте вместе с претензией.

Если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. НА проверку качества Закон отводит 20 дней.

Анастасия, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!