Какова сумма возврата денежных средств клиенту за оказанную услугу?

Добрый вечер!

Я работаю в бизнесе по оказанию услуг клиентам в сфере спутникового и цифрового телевидения . Примерно 2 недели тому назад к нам в фирму через соседку обратилась пожилая клиентка с просьбой установить антенну DVB-T2 формата для просмотра 20-ти общероссийских бесплатных каналов в цифровом качестве. С самого начала отношения с клиенткой не заладились .То она не расслышала назначенную нами цену за оборудование и услугу установки, то слишком низко повесили антенну ; мальчишки будут её сбивать. Но с помощью всё той же соседки конфликт был улажен. И ,наконец, её не устроило ,что в списке каналов отсутствует религиозный канал "Союз",но на тот момент он был в бесплатном пакете "Триколор-ТВ ", который она успешно использовала .Качество и контент установленного нами оборудования в то время её устраивал. Через две недели на её устаревшем "триколоровском" ресивере канал "Союз" был заблокирован. Спустя две недели женщина пришла к нам в офис с желанием отдать установленное нами оборудование за полную сумму (включая и оплату за работу по установке и настройке антенны(3500 рублей).В связи с тяжёлой финансовой ситуацией директор фирмы отказал ей в её просьбе. Особенно нас не устраивал тот факт, что в требуемую ей сумму входила и стоимость работ по установке антенны. "По горячим следам" клиентка обратилась в "Роспотребнадзор" с требованием провести расследование данного инцидента. Представительница"Роспотребнадзора " в телефонной беседе потребовала от нас решить вопрос полюбовно , в противном случае будет произведено расследование нашей деятельности. Суть моего вопроса заключается в следующем; насколько было правомерно требование "Роспотребнадзора " в вопросе погашения всей суммы , а не только стоимости возвращённой аппаратуры и антенны, ведь к качеству услуги вопросов не было ; мы затратили свой труд, который был оплачен ,завтра означенная клиентка захочет вернуть демонтированное по её просьбе оборудование и тогда, следуя логике "Роспотребнадзора " мы должны установить оборудование безвозмездно?