Продавец отказывает в предоставлении услуги по доставке товара

Добрый день! Приобрели "Термокамеру 90 Про" у ИП Данилов Алексей Геральдович ИНН 773386751060. Продавец отгрузил оборудование на условиях 100% предоплаты. Упаковал оборудование в полиэтиленовую пленку и установил обрешетку из деревянных досок для сохранения целостности оборудования при транспортировке, отправил в наш адрес транспортной компанией до терминала. Мы оплатили перевозку. 13.04.2026г. при получении оборудования внешне осмотрели товар на предмет вмятин и нарушений целостности, без демонтажа деревянной обрешетки. Продавец направил нам на эл.почту ссылку на видеоинструкцию как осматривать оборудование при получении в ТК. Мы осмотрели согласно видеоинструкции без демонтажа обрешетки. Все видимые части корпуса оборудования были без повреждений. Мы получили груз, и без демонтажа обрешетки увезли на склад. 14.04.2026г. при демонтаже обрешетки и упаковочной пленки, в том месте где доска обрешетки плотно прилегала к лицевой части блока управления выявили что корпус замят во внутрь, поломался один прибор, появились щели в корпусе в местах соединения конструктивных элементов. В общем товарный вид уже не нового оборудования. Выполнили фото и видео фиксацию повреждений, и обратились к Продавцу в надежде что будет предложена замена оборудования. Однако продавец предложил нам самостоятельно всё устранить и что готов прислать нам новый прибор в замен поврежденного. Продавец утверждает что оборудование было уронено при перевозке ТК что и привело к повреждениям, однако при весе оборудования +/- 60кг. и высоте -/+ 160-170см. должны были быть повреждены доски обрешетки от удара о поверхность, а поврежденных досок при осмотре не было. Вопрос- возможна ли замена Продавцом поврежденного оборудования на новое, какие шаги мы можем предпринять в случае отказа в замене?

Здравствуйте! Куплен SSD диск на юрлицо, гарантийный случай подтверждён продавцом. Точно такого товара нет в наличии и продавец отказывается предоставить аналогичный товар, а настаивает на возврате денежных средств. Мы же настаиваем на замене товара, но продавец не соглашается. Сергей.

купили 3 упаковки керамогранита. имею ли я право его вернуть? коробки не вскрыты, чек имеется, со дня покупки прошло 7 дней. Продавец отказывается принимать, аргументируя что товар был привезен со склада. но у них в наличии нет никакой плитки.

Добрый день, могли бы проконсультировать: обратился с претензией к продавцу по гарантийному товару, товар не был отремонтирован в течение 45 дней, а также была просрочка на 6 дней (по факту решение о невозможности ремонта пришло на 51 день). Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии). При уточнении у продавца, почему сумма просрочки не была выплачена вместе с суммой на приобретенный товар, пояснил, что выплаты будут двумя разными требованиями, однако спустя почти месяц неустойка не выплачена. Как я должен действовать в такой ситуации, могу ли я рассчитывать на моральный ущерб, как вообще исчисляется "просрочка просрочки" (не нашел в законе по защите прав потребителей)

Здравствуйте, столкунлись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверерность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался. В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств. Законно ли это?