Правомерен ли отказ по замене не исправного телефона

Здравствуйте!

Во-первых, смартфон относится к категории технически сложных товаров. Для них установлен сокращённый срок удовлетворения требований потребителя — 15 дней. Вы просрочили, к сожалению. Далее удовлетворяются только требования при наличии существенных недостатков. Недостаток, который Вы не сразу заметили, существенным не является. Поэтому пусть ремонтируют. На время ремонта Вы вправе потребовать себе другой телефон.

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Перечень технически сложных товаров:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 

Это означает, что, если мобильный телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), его следует считать технически сложным товаром.

Согласно ст 18 ЗОЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 20 ЗОЗПП

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышатьсорок пять дней.

Таким образом, в данной ситуации, вы сможете обменять товар или вернуть за него деньги только в случае, если продавцом будут нарушены сроки устранения недостатков товара.

Здравствуйте! Согласен с коллегой. Брак похоже в прошивке смартфона, а функция акселерометра предусмотрена прошивкой смартфона и при этом нет необходимости в сложном ремонте. Существенным недостатком сбой в прошивке не является. Если бы Вы обратились к продавцу в течение 15 дней, то Вам обязаны бы были обменять смартфон на аналогичный. Поскольку Вы пропустили этот срок, то остается лишь воспользоваться правом на гарантийный ремонт.

Добрый вечер, Сергей! Единственное, что хотелось бы добавить, не расписывайтесь в документах, предусматривающих, что срок гарантийного ремонта будет составлять 45 дней. А следовательно гарантийный ремонт Вам обязаны произвести незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, как уже выше указывала моя коллега Кристина. Соответственно, у Вас будет повод сослаться на "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" в случае увеличения срока гарантийного ремонта до 45 дней. Предлагаю написать претензию об устранении недостатков по гарантии незамедлительно согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей и передать претензию Продавцу под роспись. Пусть сами думают, как им уложиться в сроки. 

Доброе время суток!

Сергей, коллеги совершенно верно указали, что телефон относится к технически сложным товарам, и в случае обнаружения недостатков, отказ от исполнения договора купли-продажи или обмена возможен только в течении 15 дней со дня передачи вам товара.

По поводу комментария коллеги насчет  вашего несогласия со сроком гарантийного ремонта свыше 45 дней

Действительно, ст. 18 предусматривает, что  "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"

Однако, определяющим для применения этой нормы станет факт неоднократности обращения по устранению различных недостатков

Первое (единственное) Ваше обращение никак не будет влиять на применение данной нормы

Ваше обращение первое и единственное обращение регулируется ст. 20 предусматривающей не превышение срока в 45 дней 

При этом ваше право не будет являться нарушенным если ремонт сделают в течении этого срока.

Важно знать, что в срок начинает течь с момента вашего обращения и сдачи телефона, в него включается время, которое потребуется дицу к которому вы адресовали свое требование на заказ и доставку запчастей, т.е если Вас будут убеждать, что ремонт задержан по вине поставщика, это их проблемы.

Для обмена или возврата денег, т.к вы пропустили 15 дневный срок, вам остается надеяться, что либо недостаток окажется существенным (например, неустранимым) или что продавец нарушит 45 дневный срок устранения при вашем обращении, или вам придется неоднократно обращатьсяв течении гарантийного срока и суммарный срок ремонта превысит 30 дней, но по различным недостаткам.

здравствуйте!

В дополнение  к мнению коллег, хочу дополнить, что срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон. Т.е. Вы вправе не соглашаться с указанным продавцом сроком в 45 дней.

Согласно ст 20Закона РФ " О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть  устранены изготовителем ( продавцом)  незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно  необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков не может превышать 45  дней.

Исходя из указанной нормы, 45 дней это максимально возможный срок ремонта, указанный срок соглашением сторон может быть уменьшен .

На период ремонта Вы вправе требовать предоставить Вам аналогичный товар.

В соответствии со ст 23 Закона при невыполнении требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара  за каждый день просрочки.