Насколько законен отказ в предоставлении расширенной гарантии?
Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуаций . Мной была приобретена детская коляска (Stokke) , у данного товара имеется расширенная гарантия 3 года с момента покупки . У меня произошла поломка ( кнопка на текстиле ) , обратившись в СЦ компании мне ответили отказом , оргументируя это тем , что на Текстиль гарантия 2 года , а не 3. При этом что в руководстве пользования , что в расширенной гарантии нет такого пункта ! Задав вопрос о том , где это написано , мне прислали пункт - "расширенная гарантия не распространяется на любые принадлежности, которые были приобретены или поставлялись вместе с изделием или позднее" .
На этот ответ я задала следующий вопрос - где написано то , что Текстиль который идет в комплекте с коляской это "принадлежность " ?! Ответа нет уже две недели !
Вопрос в следующем , имеют ли они права отказать мне в гарантии на основании их ответа .
И самое интересное это то , что при ремонте коляски я общалась с мастером и тот мне сообщил , что это нововведение и приняли они его недели три назад .
Спасибо !

Спасибо большое за ответ !
Гарантия на товар ( коляску ) осуществляется по чеку и электронной "расширенной" гарантии- 3 года . У меня эти два пункта соблюдены . В гарантии/руководстве пользования нет пункта указывающего , что на Текстиль гарантия 2 года , следовательно мне не понятен их отказ .
А есть ли какие-то сроки на ответ в электронной переписке ?
Спасибо!