Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Обязана ли я оплачивать обратную пересылку товара, если отказываюсь от интернет заказа?
Будьте добры! Объясните, должна ли я оплачивать расходы по пересылке за заказ по интернету. Письменно я не отказывалась от заказа, т. к. не запомнила сайт с которого делала заказ и не сохранила номер, с которого со мной связывались . Объяснила ситуацию и отказалась, уже когда заказ прибыл на почту. В данный момент прийти на почту и сделать возврат я не могу и нужно ли это делать? Мне постоянно звонят,требуют забрать, и в дополнение постоянно звонки с автоответчика,да ещё с разных телефонов. Как быть?
Можете ничего не делать, максимум что Вам грозит, обяжут оплатить это расходы на доставку. Стоимость доставки велика? Если нет, то забудьте о посылке. Методов борьбы с надоедливыми звонками хватает.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Отказаться от посылки вы можете без объяснения причин, такое право вам дает закон. Взыскать могут за стоиость пересылки, но я таких исков еще не видел, слишком мала сумма.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Елена! Вы должны оплачивать расходы по пересылке, поскольку заключили договор, которым является заказ по интернету, а существенным условием этого договора является оплата Вами расходов по пересылке товара.
Если срок давности истек во время подачи аппеляции по статье 6.1.1 коап РФ, то обязан ли районный суд отменить решение мирового судьи и прекратить дело в связи с истечением срока давности?
, вопрос №4946721, Гульнара, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление
Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар.
Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев).
Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако:
• мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию;
• впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась.
Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно.
При этом:
1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств.
2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который:
o заявлен как «авторизованный Xiaomi»,
o но по телефону сам центр это отрицает,
o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус.
3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным.
Однако:
o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют,
o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии.
4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы.
5. Также:
• обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате);
• письменной претензии пока не направлял;
• сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями.
Вопросы:
1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал.
2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег?
3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной?
4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает?
5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя?
6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя?
7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику?
8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»?
9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно?
10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию?
Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Сейчас от метро подошел к автобусной остановке на маршрутку. К этой маршрутке стояла толпа людей. Эта цепочка встала буквально поперек пешеходной дороги, а по этой дороге и самокатчики катаются и курьеры на своих моредах и поливайки и пешеходы, которым эта цепочка мешает. Я встал в стороне и когда подъехала маршрутка в общей массе начал заходить. Мужик передо мной просто встал в проходе, начал толкаться. Я попытался пройти, отодвинув его с двери, он обхватил меня рукой за горло, зайти при этом пройти не давал. Ну вот просто хочется разобраться, а нормально вообще выстраиваться в такие вот «очереди» посредь улицы на общественный транспорт? Обязан ли я соблюдать такие очереди? Если кому-то не понравилось, что я захожу в маршрутку не в том порядке, в котором он считает правильным это дает ему право откровенол нападать на меня?
, вопрос №4944539, Константинос, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По моей просьбе на работе меня перевели на 0,75 ставки. Но объём работы оставили прежним. Я не успеваю делать его при сокращённом рабочем дне. Работодатель предлагает вернуться обратно на полную ставку. Обязан ли работодатель сократить объём работы, если сотрудник перешёл на 0,75 ставки?
, вопрос №4944387, Снежана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Арбитражный суд присудил моему должнику выплатить компенсацию. Должник имеет гражданство России и Киргизии. После решения суда он скрывается в Киргизии, закрыв все счета в России. Было открыто ИП, ИЛ не смогли ему вручить, не получает даже на Госуслугах.
Вопрос - обязаны ли приставы самостоятельно искать его в Киргизии, делать запросы и искать имущество? ( ФЗ № 97-ФЗ от 01.05.2019) Приставы в течении полугода не сделали такие запросы., а теперь отказываются возбуждать УД по ст. 177 УК РФ по причине того, что не смогут вручить ему уведомление.
Также не было постановления об исполнительском сборе по той же причине - должник не получил постановления об ИП
, вопрос №4944289, Лера, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.