Каковы действия для возврата мобильного телефона в магазин?

Телефон в магазин вы уже вернуть не сможете.Ответ с Мегафона обоснован.остается только продать телефон и купить тот, кторый вам необходим

Здравствуйте.

Да действительно, согласно перечню товаров не подлежащих возврату или обмену, телефон относится к технически сложному товару, и вернуть его или обменять не получится

Только при наличии недостатков, вы вправе в период гаоантийного срока направить его продавцу для диагностики и подтверждения заводского брака. После этого Ваше требование согласно, статье 18 закона РФ о защите прав потребителей будет основано на возврате денежных средств или обмен товара

Доброго времени суток, Наталья Николаевна!

Согласно Телефон относится к технически сложным

товарам (п.6 перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением
Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите
прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

к сожалению в законе отсутствует такое основание как не подошёл по характеристикам.

Пришел домой и спрашивает что такое смартфон и хороший ли будет подарок для бабушки.
Наталья Николаевна

Отказ продавца обоснован.

С Уважением, В.Г. Бровченко

К сожалению салон связи прав, телефон входит в этот самый перечень сложных товаров. Согласно

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.