Как вернуть стиральную машину по гарантии?
купил в комиссионном магазин-сервисе б/у товар (стиральную машинку), дали гарантийный талон на 3 месяца и товарный чек. По истечении 2х месяцев товар сломался.
, Илья, г. Кунгур
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Похожие вопросы
Можно ли требовать гарантийный ремонт коробки передач после автосервиса?
В автосервисе была отремонтирована машина. Когда ее забирали работники автосервиса уверяли, что устранили все проблемы связанные с коробкой передач, по поводу которой и обращались в данный сервис. Но через два месяца коробка вновь сломалась, когда приехали к ним с договором на прошлый ремонт машины, в котором указана гарантия без уточнения на что, в ремонте по гарантии отказали и начали требовать снова денег так как гарантию они якобы дают на детали которые они заменяли, но это указано нигде не было. Можем ли мы претендовать на ремонт по гарантии или нет?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! вчера через сайт texmastermsk.online я вызвала мастера по ремонту стиральных машин. Информация на сайте ...
Добрый день! вчера через сайт texmastermsk.online я вызвала мастера по ремонту стиральных машин. Информация на сайте была следующая: вызов мастера и диагностика бесплатно, нигде не было звездочек и приписок мелкими буквами. позвонил оператор и сообщил то же самое. Мастер приехал, 3 секунды покрутил барабан и сообщил что нужно менять подшипники, назвал диапазон цен для ремонта (на сайте так же было написано, что специалист составит смету. смету мне никто не предоставил) запросил 5000 руб. за диагностику, которые получил наличкой (я не стала с ним спорить, так как была дома одна и физически в случае чего не смогла бы дать сдачу или постоять за себя) выдал мне бумажки где прописал что получено 5000 руб., какую-то бумажку про отказ от претензии, из которой непонятно претензий по чему именно и лист с перечнем работ, где отметил что надо менять подшипники. Ни одна из этих бумаг не заверена печатью организации. после его ухода я позвонила оператору и высказала претензию о том, что у них расходятся данные: факт оплаты с тем, что представлено на сайте и с тем, что было на самом деле. через какое-то время мне перезвонил этот мастер и сообщил: да, при отказе от ремонта диагностика 5000. я ответила, что меня не поставили об этом в известность и что фактически они нарушат публичную оферту. мне ответили что никаких нарушений нет, что со мной свяжется их юридический отдел (не связались). по итогу я решила писать досудебную претензию и мне нужна консультация: есть ли нарушение закона о защите прав потребителей? какая статья или статьи нарушены, что мне писать в досудебной претензии?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если дилер переносит ремонт гарантийного авто на октябрь, и можно ли вернуть машину?
Здравствуйте! Машина на гарантии, проблема с печкой салона, записаться к диллеру(лада) проблема, ближайшую предлагают на октябрь. Как быть в такой ситуации? Могу ли им вернуть авто ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отключить канализацию соседа, проходящую через жилую комнату?
У меня дом блокированной застройки. Сосед имеет не оформленную канализацию через мою жилую комнату, без официального согласия на транзит и оформления. Она часто забивается и нас топит. В настоящее время сосед официально оформил и проложил новую канализацию по своему участку, но от канализации через мою комнату не хочет отказываться, говорит, что ему нужна эта точка для стиральной машины. Я против и хочу ее убрать, тк она проходит под полом моей жилой комнаты. Могу ее отключить, тк у соседа есть официальная новая канализация?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать в угон автомобиль, проданный без переоформления на нового владельца?
И еще интересно могу ля подать машину в угон и просто тупо вернуть ее себе?
Здравствуйте, несколько лет тому назад продал автомобиль, человек оказался безответсенным и не поставмл автомобиль своевременно на учёт, я звонил ему и просил его сделать это немедленно, но человек кормил обещаниями... После чего и вовсе продал машину перекупу, через какое то время этот перекуп меня нашел и приехал ко мне с просьбой поставить в пустом бланке подпись и сумму за которую я продал авто, ну я там чирканул, не совсем как в паспорте, но что то похожее, тот уверял меня, что щас подремонтирует машину и продаст ее ответственноиу владельцу, мне тогда не до всего этого было и как то проблем не было из за этого, налог за машину там копейка была, прошло еще какое то время, примерно 2 года, по скольким рукам она прошлась, я без понятия..
Наступает время, когда мне прилетают с нее штрафы, я нахожу владельца, и прошу поставить авто на учет, человек категорически отказывает мне в этом, иду в ГИБДД чтобы снять с учета, а там мне говорят, что с 1 марта 2025 года без дкп или документа на утилизации невозможно это сделать! У владельца на руках СТС, ПТС все на мое имя, страховки конечно же нету, на учет ставить не собирается, и есть у него тот самый пустой бланк дкп, где снизу моя подпись и сумма, другие даннные там не заполнены.Составить дкп между мной и новый владельцем дкп, отказывается. Ему итак все удобно, а если его остановят сотрудники ГИБДД, он может ездить на авто без доверенности.
Подскажите законный способ прекратить это безобразие?
И еще интересно могу ля подать машину в угон и просто тупо вернуть ее себе? Ведь штрафы уплачивал я, и налог платил тоже я все эти годы, и лично последнему владельцу я точно ее не продавал и сомневаюсб, что она там продана как то законно и правильно.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие постановления или законы прав потребителя помогут мне в разрешении споров с магазином?