Что мне делать, если продавец не меняет бензопилу?

Добрый день, я приобрел бензопилу, по прибытию дамой произвел все необходимое для ее запуска, завел и согласно инструкции прогрел после чего поставил на тормоз при холостой работе двигателя подошёл к дереву но она у меня заглохла, после попытки ее завести я обнаружил появление стружки в месте тормозных колодок на бензопиле, отвес ее обратно в магазин, ее отправили на диагностику согласно моего письма, после чего мне позвонили и сообщили что данный ремонт не относится к гарантийному, я написал претензионное письмо на замену данного товара в связи с его не надлежащим качеством, теперь продавец тянет резину то он созвониться не как не может с начальником то руководитель еще не приехал. Что мне делать в таком случае дальше?