Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть продавцу несоответствующий объявленным характеристикам телефон?
Я приобрел в салоне связи мтс мобильный телефон. при покупке продавец дала мобильному устройству ложную характеристику (сказала что у данной модели самсунга omaled экран, а в действительности оказалось что TFT).
на следующий день после покупки я явился в салон с требованием расторгнуть договор купли-продажи или замене устройства на другое, но получил отказ. продавец мотивировала свой отказ тем, что данный вид товара не подлежит возврату/обмену в 14 дневный срок если у него не будет выявлено производственных дефектов. Я хочу вернуть телефон. Что мне делать?
вернуть телефон сможете лишь в том случае если сможете доказать что вам была представлена ложная информация о товаре. Если это был разговор с продавцом в ходе которого вас заверили что телефон имеет одни характеристики, а на деле оказалось не так то вам никто не мешал ознакомиться тех. документацией и убедиться в характеристиках. Если же в описании кто вару на ценнике был указан один тип экрана а на деле оказался другой и вы можете зафиксировать это на фото, то у вас появляются шансы на возврат. Также можно посетить сайт и посмотреть описание товара там если там также значится неверный тип экрана можно это зафиксировать сейчас даже нотариально. После чего обращаться в суд, шанс выигрыша при этом практически 100%.
Здравствуйте!
Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
Вопрос только в одном: как Вы это докажете, что продавец довел до Вас ложную информацию?
С Уважением, Надежда.