я предоставляю услуги клиенту за определенную плату .. через некоторое время он приходит и сообщает, что мои услуги ему не помогли и просит вернуть деньги.. после возврата денег я узнаю, что всё же помог ему.. могу я застраховать себя от таких случаев, внеся в договор денежный штраф за такую авантюру?
Расим здравствуйте.
Если получателями Ваших услуг являются граждане, которые используют их результаты в личнх целях — то Вы не можете прописать в договоре никаких штрафных санкций.
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», данное условие договора будет признано недействительным и Вам придется вернуть удерживаемый штраф.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Однако если имеет место неосновательный октаз потребителя от предоставляемой услуги Вы можете удерживать с него понесенные расходы на ее оказание.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Что в принципе можете указать в договоре
Здравствуйте Расим! Можете, если другая сторона согласится. В законе запретов конкретно по Вашей ситуации нет.
