Безусловно действия данных лиц нарушают действующее законодательство (в частности Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
Во-первых Вам желательно узнать кто звонит сотрудники банка или коллекторской фирмы?
1. Если это сотрудники самого банка (менее вероятно) Вы вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Центрального банка Российской Федерации.
2. Если это коллекторское агентство, жалобу необходимо направить в территориальное управление Федеральной службы судебных приставов. В настоящее время данное ведомство осуществляют государственный контроль в отношении таких организаций.
3. В обоих случаях Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру.
Если в разговорах употребляются угрозы (здоровью, имуществу и т.д.) Вы вправе обратиться с заявлением в полицию. В данной ситуации необходимо собрать доказательства (запись телефонного разговора, обычные или электронные письма и т.п.). Следует отметить, что прибегать к этому способу защиты стоит в том случае, если угрозы действительно серьезны и носят конкретный характер, т.к. при написании заявления в полицию Вы по сути сообщите о совершении в отношении Вас преступления.