Как вернуть деньги за товар, если покупатель не соглашается их принимать?

Здравствуйте, Алексей! Я правильно поняла, что проверку качества мы можем провести у себя на предприятии с составлением соответствующего документа? А если клиента эта проверка не устроит, мы за свой счет должны заказать экспертизу?

Я правильно поняла, что проверку качества мы можем провести у себя на предприятии с составлением соответствующего документа?
Надежда

Да именно!

А если клиента эта проверка не устроит, мы за свой счет должны заказать экспертизу?
Надежда

Точно так!

п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Клиент живет в другом городе, как мы должны обеспечить его присутствие на проверке качества?
Надежда

Вам главное направить ему уведомление о проведении проверки и предложить поучаствовать — остальное его проблемы.

И, если его не устраивает качество аппарата, то, по крайней мере, он должен предоставить какие-то доказательства его плохой работы. Мало ли что ему придет в голову?
Надежда

Он может просто сослаться на некачественность и уже этого достаточно для того, чтобы Вы были обязаны провести проверку качества.

очему потребитель не должен доказывать свою правоту — ему верят на слово, а производитель должен?
Надежда

К сожалению для проверки качества закон не требует от него доказательств.

Все юристы на стороне потребителя! Кто производителей будет защищать от потребительского экстремизма?
Надежда

Да, законодательство очень жесткое и активно защищает именно потребителей, но приходится работать с тем, что есть.

Еще раз хочу уточнить, что наш аппарат всегда был исправен, а у Вас речь идет о товаре ненадлежащего качества. Клиент живет в другом городе, как мы должны обеспечить его присутствие на проверке качества?
Надежда

Ну так клиент и заявляет что есть недостаток, а результат проверки его не устраивает.

Тут закон для разрешения спора и требует назначения экспертизы. А вдруг недобросовестный продавец не проверяя скажет что всё впорядке, таких случаев масса, и как проверить? Вот поэтому экспертиза и назначается. А уж как потребитель будет на неё добираться, его проблемы.

И, если его не устраивает качество аппарата, то, по крайней мере, он должен предоставить какие-то доказательства его плохой работы. Мало ли что ему придет в голову?
Надежда

Не должен, доказать что нет недостатка должен продавец.

Почему потребитель не должен доказывать свою правоту — ему верят на слово, а производитель должен?
Надежда

Потому что потребитель изначально более слабая сторона договора. Поэтому и назначается экспертиза, а далее взыскиваются расходы с потребителя если всё впорядке с товаром.