8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Помощь в составлении претензии на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки

помогите составить претензию к продавцу.

прикрепил свой вариант претензии.

Мне хотелось бы ещё лучше сформулировать и дополнить эту претензию выдержками из закона РФ «О защите прав потребителей» , проверить претензию на возможные ошибки (в формулировках и пр.)

  • Претензия
    .docx
, Алексей, г. Санкт-Петербург
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.5
Эксперт

Здравствyйте!

в целом все изложено. можно добавить подробнее прописав индентификационные параметры (например IMEI), реквизиты документов (чека), реквизиты сторон (ИНН и ЕГРИП продавца)

1
0
1
0
Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 9
Эксперт

Здравствуйте, Алексей.

В принципе, у вас вполне нормальная претензия. Только у вас там расхождение по стоимости: в начале указана стоимость смартфона 32650, в конце — 32600.

Обратите также внимание, что если вы приобрели смартфон в интернет-магазине (т.е. способ продажи товара- дистанционная торговля), то в течение 7 дней с даты передачи вам товара вы могли вернуть товар вообще без всяких условий, даже исправный. Если эта информация не была доведена до вас как покупателя, то срок возврата без объяснения причин — три месяца.

Ознакомьтесь с Правилами дистанционной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012), особенно с пунктами 21, 25, 28, 29.

В принципе их положения аналогичны тем, которые вы приводите в претензии из Закона о защите прав потребителей. Но Правила являются специальными нормами по отношению к общим нормам ЗоЗПП.

Возврат товара с недостатками производится за счет продавца. Когда будете возвращать товар, озаботьтесь фиксированием этого факта — актом, накладной и т.п.

1
0
1
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый вечер.

Двойное заглавие

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15
дней с момента покупки

Лишнее, достаточно того, что Вы указали после наименования продавца и своих контактных данных наименование «претензия»

После этих слов

На товар установлен гарантийный срок 1 год.

Допишите, что телефон использовался исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если оплата производилась банковской картой — обязательно укажите реквизиты на которые требуете перевести денежные средства

,
Мне хотелось бы ещё лучше сформулировать и дополнить эту претензию выдержками из закона РФ «О защите прав потребителей»
Алексей

Вы их все указали, Дополнить можете лишь следующим положением ст. 18 Закона

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вставить данный абзац уместно после слов

Мной были сброшены настройки и установки
смартфона до заводских и произведен
перезапуск устройства. Результата эти действия не принесли
1
0
1
0

Если в настоящее время, на данный телефон изменилась цена в сторону увеличения также можете потребовать выплату разницу в ценах.

В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате
товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на
момент добровольного удовлетворения такого требования.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург

Михаил, доброй ночи!

Большое спасибо за (действительно!) ценные советы.

Ещё пара вопросов: возьметесь ли вы за редактирование этой претензии?

Видны ли вам ответы других юристов на мой вопрос? (оказывается я указал некорректно сумму для компенсации. В первом случае это 32650, ниже в тексте претензии она равна 32600) и ещё пара незначительных замечаний со стороны ваших коллег на этом сервисе.

Светлана Сафонова
Светлана Сафонова
Юрист

Доброй Вам ночи.

Добавила в претензию ссылки еще на несколько норм закона «О защите прав потребителей», а так же на некоторые акты из практики.

В целом претензия неплохая.

Обращаю так же внимание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований в досудебном порядке при подаче иска в суд Вы имеете право на взыскание штрафа в размере 50 процентов от требований в Вашу пользу. Причем суд этот штраф обязан присудить вне зависимости от того, заявляете Вы о нем требование или нет

0
0
0
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Вопрос закреплен
Гражданское право
Возможно ли вернуть себе 3/4 или срок давности уже истек( сделка покупки квартиры 1999г)
Добрый день! Когда была несовершеннолетней у меня была выделенная доля в комунальной квартире. Потом родители продали мою долю, купили квартиру.На момент покупки я была не совершенолетней. В опек мне изначально выделяли 3/4 от площади, но после, за вознаграждение, уменьшили мою долю до 1/2. Возможно ли вернуть себе 3/4 или срок давности уже истек( сделка покупки квартиры 1999г)
, вопрос №4061466, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Написали претензию в автосалон, в течении какого времени ее должны рассмотреть?
Купили автомобиль с пробегом , через 35 ум он сломался ! Написали претензию в автосалон , в течении какого времени ее должны рассмотреть ? И если претензия принята , то считаются ли дни чтоб не прошёл срок возврата денег по со 18 ЗПП?
, вопрос №4061038, Александр, г. Бодайбо
Защита прав потребителей
Здравствуйте, купила обучение у geekbrains 15 января 2024, начала обучение 9 марта 2024, по истечению двух недель, я
Здравствуйте,купила обучение у geekbrains 15 января 2024,начала обучение 9 марта 2024,по истечению двух недель ,я поняла ,что курс мне не подходит ,что информация преподносится некачественно ,что заявленное время занятости не соответствует действительности и многие другие моменты ,что заставило меня отказаться от курса и запросить возврат денег. Гигбрайнс сказал,что это невозможно ,исходя из публичного положения ,но я даже не пописывала это положение .. курс длится 9 месяцев ,но я не намеренна его проходить Подскажите пожалуйста ,могу ли я как-то законно вернуть свои деньги за последующие месяцы ,на сумму того материала ,что прошла - не претендую Спасибо
, вопрос №4060897, Анастасия, г. Москва
Семейное право
Взяла быстрый займ, но к сроку сумму погосить не успела, оплатила только процент, в течение не скольких дней погашу Что будет.?
Взяла быстрый займ , но к сроку сумму погосить не успела , оплатила только процент , в течение не скольких дней погашу Что будет. ?
, вопрос №4060236, Лиза, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 07.01.2017