Как вернуть обувь в магазин, если меня не устраивает ее качество, но я уже носила ее?

Question

Добрый день, подскажите имею ли я право на возврат обуви в следующем случае, купила обувь и имела неосторожность сразу в ней пойти, прошлась в ней не много до машины и доехала до офиса сменила на сменку, при ближайшем рассмотрении не устроило качество обуви. Замки словно с ржавчиной, подошва топорно сделана, а цена при этом невероятно завышена, я протерла обувь и сходила в магазин с претензией. Что делать если обувь ну совсем не подходит? Заранее спасибо

Борис Яковлев · Answer

Здравствуйте. Когда купили? Это важно. Поскольку обувь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) право на обмен обуви надлежащего качества (которая не подошла вам по фасону, цвету и т.д. у Вас есть). Право заменить обувь в течении 14 дней с момента покупки (при сохранении товарного вида) дает Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Претензию оформляйте письменно. На втором экземпляре ставьте отметку о её приеме с датой и фамилией лица, ее принявшей.

Лариса Хромых · Answer

Здравствуйте! Закон «О защите прав потребителей » позволяет возвратить практически любой товар на протяжении 14 дней. В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях: Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем; Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя; Ненадлежащий фасон обуви. Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам: Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.; Сохранение потребительского вида обуви; Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое. А теперь как выполнить возврат обуви несоответствующего качества. Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав: Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь; Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости; Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина; Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида. Пишите претензию в адрес магазина и требуйте возврата денежных средств за некачественный товар, указав выявленные в ходе носки товара недостатки. Удачи Вам!