Заставляют выплачивать средства по пособию, которое якобы по моей вине не получили, как выйти из ситуации?

Добрый вечер. Я сотрудник мфц. Принимала документы 22.10 на выплату 20,000 губернаторские пособия. Клиентка была прописана в разных местах и даже областях муж прописан постоянно в брянской области по сей день. После принятия документов из соц защиты вернули документы на доработку. Т к нужны были запросы по прописке каждого из родителей получали ли пособия там или нет. В итоге пока дождались ответа на запрос ребёнка исполнилось 7 мес., соц зашита естественно отказывает нам и даже офиц отказ не пишет, просто отдали пакет документов и все со словами разбирайтесь сами вы принимали документы. В итоге выяснилось что мфц не отправляет запросы по новому соглашению но с ним никого не знакомили и никто не в курсе и все отправлют в обычном режиме, меня заставляют выплачивать эти 20.000 я с этим не согласна т к моей вины нет. Подскажите как выйти из ситуации? Или может как то обьяснить что у них отказ но чтобы это было законно?!