Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Могу ли я обменять телефон на более новый?
Здравствуйте 3 Марта 2016 года был куплен телефон сумма по чеку 49500, iPhone 6 на данный момент телефон сломался и присутствует заводской брак, в сервисном центре согласились на обмен, но хочу спросить, могу ли я обменять его не на аналогичный, а на более новый тоесть iPhone 6s, на данный момент его цена ориентировочно 48000, так вот какова вероятность, что мне променяют его именно на тот телефон, который я хочу? И куда обращаться подскажите пожалуйста
Выбирать товар под замену — это Ваше абсолютное право. Продавец не может Вас заставить получить в замен некачественного товара, конкретный образец.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребоватьзамены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Соответственно поскольку соглашение о замене телефона достигнуто, то при его осуществлении применяются правила ст. 24 Закона
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
0
0
0
0
Марина
Клиент, г. Омск
Тоесть я могу идти в магазин с претензией и они будут обязаны поменять мне телефон на любой какой я захочу? Или претензия не нужна и можно просто в устной форме это им сказать?
Тоесть я могу идти в магазин с претензией и они будут обязаны поменять мне телефон на любой какой я захочу? Марина
Да.
Но при том, условии, что продавцом было принято решение о замене. По общему правилу, если недостаток в телефоне был обнаружен более чем через 15 после его покупки — продавец можете предложить лишь его гарантийный ремонт.
Замена или возврат денег за телефон ненадлежащего качества, недостаток в котором был обнаружен по истечении 15 дней с момента его покупки возможен в одном из трех случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Скорее всего продавец признал недостаток существенным и предложил Вам возможность его замены.
Если, Ваши доводы не будут убедительны, тогда можете обращаться с письменной претензией.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мой брат был в плену 1,5 лет. Его обменяли. От него у меня есть гениральная доверенность. Могу ли я оформляиь за него пособия на компенсацию после обмена. И куда мне надо обратиться
, вопрос №5007313, Елена, г. Липецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Текст обращения (со всеми поправками):
Здравствуйте! Мне необходима правовая консультация по трудовому спору и защите от незаконного взыскания денежных средств.
Я работаю в должности продавца-кассира в магазине торговой сети , всего одну неделю, нахожусь на испытательном сроке.
Ситуация следующая: 13июля 2026 года на моей кассе обслуживалась покупательница. Я идентифицировала её в системе, введя её номер телефона для применения карты лояльности (информация ушла на сервер компании). Покупательница приложила банковскую карту к терминалу и ввела ПИН-код. В этот момент произошел технический сбой кассового программного обеспечения — интерфейс кассы полностью завис на окне оплаты.
Выполняя свои должностные обязанности, я упаковывала вещи клиенту, навела порядок на рабочем месте и по распоряжению администрации ушла на контроль зоны касс самообслуживания (КСО). Из-за зависшей программы и отсутствия печати бумажного чека я не смогла своевременно увидеть, что банк отклонил операцию, и покупательница ушла с неоплаченным товаром на сумму около 20 000 рублей.
Сбой на кассе был обнаружен спустя примерно 40 минут, после чего я сразу вызвала заместителя управляющего магазином. Заместитель управляющего вместе с местным охранником составили внутренний «Акт о неоплаченном товаре», который я подписала. Также заместитель управляющей сфотографировала экран кассы со списком товаров и нажала кнопку «Отмена», после чего касса выдала чек об аннуляции операции с точным временем.
Мы совместно с руководством отсмотрели записи с камер видеонаблюдения, инцидент полностью зафиксирован. Администрация магазина признаёт, что данная девушка является их постоянным покупателем, и её лицо отчётливо видно на видео.
Сейчас руководство магазина обвиняет меня в «рассеянности» и в устной форме требует, чтобы я лично внесла 20 000 рублей в кассу, угрожая удержать эти деньги из моей заработной платы. При этом администрация отказывается задействовать IT-отдел и Службу безопасности для выгрузки логов сервера за эту минуту (для восстановления номера телефона) и для идентификации постоянного покупателя по камерам. Нам на словах заявляют, что это невозможно из-за «закона о неразглашении личной информации», хотя данные будут использоваться внутри компании для связи с должником. Официальное служебное расследование (комиссию) работодатель не проводит. Я свою вину полностью отрицаю. В связи с давлением я хочу уволиться по собственному желанию.
В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы:
1. Имеет ли право работодатель удерживать 20 000 рублей из моего расчета при увольнении или требовать наличные без проведения официального служебного расследования и без моего письменного согласия, при условии, что у руководства есть видеозапись инцидента, подтверждение, что клиент постоянный, а данные сохранены на сервере компании?
2. Исключается ли моя материальная ответственность на основании ст. 239 ТК РФ, учитывая, что инцидент произошел из-за технического сбоя оборудования, а кассовая операция со всеми данными была аннулирована действиями заместителя управляющего?
3. За какой срок (сколько дней) я обязана отработать при подаче заявления на увольнение по собственному желанию, если я отработала в компании всего одну неделю и нахожусь на испытательном сроке?
Могу ли я добиться найти номер постоянного покупателя через СБ ? Мне отказывают !!!
, вопрос №5005707, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тоесть я могу идти в магазин с претензией и они будут обязаны поменять мне телефон на любой какой я захочу? Или претензия не нужна и можно просто в устной форме это им сказать?
Да.
Но при том, условии, что продавцом было принято решение о замене. По общему правилу, если недостаток в телефоне был обнаружен более чем через 15 после его покупки — продавец можете предложить лишь его гарантийный ремонт.
Замена или возврат денег за телефон ненадлежащего качества, недостаток в котором был обнаружен по истечении 15 дней с момента его покупки возможен в одном из трех случаев:
Скорее всего продавец признал недостаток существенным и предложил Вам возможность его замены.
Если, Ваши доводы не будут убедительны, тогда можете обращаться с письменной претензией.