Куда обращаться при утаивании от клиента достоверной информации и обмане в отделении банка?

Здравствуйте! У меня в банке оформлена дебетовая карта.Во время консультации у специалиста банка мне разъяснили, что я могу тратить средства в пределах остатка на карте. перерасхода или минуса не существует т.к. карта дебетовая. На деле платёж который превышал остаток на карте банк разрешил после чего образовался минус. Я обратилась за разъяснением в банк где вопрос , каким образом образовалась задолженность, начал врать и выкручиваться. А при вопросе для новых клиентов по-прежнему отвечают что задолженности быть не может. Откровенный обман! Два моих письменных обращений банк проигнорировал, а недавно, когда срок давности прошёл, банк заявил что ничем помочь не может так как срок рассмотрения претензий истёк. Помогите пожалуйста! Не знаю что делать! Заранее спасибо! Ольга